Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een geweldig klantreisontwerp begint altijd met weten waar de reis volgens de klant naartoe moet, meent de Ier Gerry McGovern, specialist in web customer experience. Dat vereist uitgebreid onderzoek en diepgaand begrip van je klanten. ‘De beste customer journey is de kortste route in de snelste tijd.’ McGovern maakt…
-
Energiemaatschappij Essent heeft alle klantadviseurs en hun coaches gecertificeerd. Met deze externe en objectieve beoordeling wil het bedrijf een betrouwbare dienstverlening garanderen en medewerkers de kans bieden zich te ontwikkelen als professional. De certificering is in september 2015 ontwikkeld in samenwerking met de Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting Registratie…
-
Voor reisorganisatie TUI blijven de vele fysieke reisbureaus onmisbaar. Face-to-face contact is namelijk belangrijk om het klantvertrouwen hoog te houden. Daarnaast is winkelpersoneel inzetbaar binnen het contactcenter. Tijdens Multichannel Conference 2017 deed director customer services Leo Ooms uit de doeken hoe zijn bedrijf fysiek én virtueel klantcontact combineert. De…
-
Onderzoekers aan de universiteit van Swansea ontwikkelen een verband dat is uitgerust met 5G-connectiviteit. ‘5G is een kans om veerkrachtige, robuuste bandbreedte te creëren die altijd in dienst staat van de gezondheidszorg’, meent professor Marc Clement, voorzitter van Institute of Life Science. Middels sensoren die bijvoorbeeld bloedproppen en infecties…
-
Customer service heeft nog altijd te lijden onder silo’s. Verschillende afdelingen binnen bedrijven houden er elk een eigen agenda op na, zodat er geen onderlinge communicatie en connectie is. Dat blijkt uit onderzoek van Econsultancy. 40 procent van de 174 respondenten meldt dat ze door silo’s geen adequate ondersteuning…
-
Webhelp Nederland heeft een meerderheidsbelang verkregen in Telecats. De specialist in taal- en spraaktechnologie blijft gevestigd in Enschede en Jan Willem Mulder, Martin Spitholt en Wim Luimes blijven de directie van Telecats vormen. ‘We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die het met zich meebrengt voor…
-
Een zestal Nederlandse banken introduceert komende zomer het mobiele betaalinitiatief Payconiq. Het van oorsprong Belgische platform biedt integratie van online, onderweg en onderling betalen in één app. De app ondersteunt alle mogelijke betaalmanieren: online in webshops, onderweg in winkels en onderling tussen gebruikers. Er is een directe koppeling met…
-
Het Nederlandse bedrijf WeAssist, gespecialiseerd in advies en ontwikkeling van customer engagement, lanceert vandaag een ‘tool voor de klantenservice van de toekomst’. De makers voorspellen dat klanten hiermee minder contact zullen zoeken met bedrijven, waardoor deze flink besparen op hun klantenservice. Het gaat om een selfservicetool. Een widget op…
-
Investeringsmaatschappij Allianz GI start een fonds dat zich uitsluitend richt op kunstmatige intelligentie (AI). Het eerste Europese fonds op dit gebied zal beleggen in aandelen van bedrijven die wereldwijd sterk inzetten op de ontwikkeling van AI, in alle mogelijke vormen. Volgens het bedrijf zal de markt voor AI…
-
4DMS, specialist op het gebied van klantinteractie, is opgegaan in marketingcommunicatiebedrijf Impress. Hiermee kunnen beide organisaties naar eigen zeggen de volledige keten van klantcommunicatie bedienen. Het in IJsselstein gevestigde 4DMS adviseert, begeleidt en ontzorgt opdrachtgevers bij de uitvoering van hun een-op-een (marketing)communicatie activiteiten. Dit doen zij door het individueel…
