Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De media staan bol van digitale transformatie. De urgentie bij bedrijven is duidelijk. Organisaties zijn bezig of staan aan de vooravond van deze disruptie. Toch zijn nog veel stappen te maken, want het daadwerkelijk omarmen van de transformatie blijkt lastiger dan gedacht. Integratie van technologie is één van de…
-
Mensen met de taalstoornis afasie, waarbij als gevolg van hersenletsel een of meer onderdelen van het taalgebruik niet meer goed functioneren, kunnen voortaan communiceren aan de hand van emoji’s. Telefonicagigant Samsung heeft hiervoor de chat-app Wemogee ontwikkeld. Deze zet tekst om in emoji’s. Zogeheten neurotypische gebruikers, mensen zonder hersenaandoening,…
-
Vodafone UK introduceert artificial intelligence chatbot TOBi. Via deze weg wil de telecomprovider zijn klanten sneller van dienst zijn. De virtuele agent is in staat om diverse klantvragen af te handelen, bijvoorbeeld over 'device troubleshooting' en 'order tracking'. ‘Als klanten een vraag hebben of een probleem willen melden, dan…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Remko Amesz, directeur Klanttevredenheid AMP Groep, beveelt 'De 7 regels van meneer Reimers' aan. ‘Ter introductie: meneer Reimers is bekend van het tv-programma ‘Herrie in het hotel’ met Herman den Blijker. Hij heeft jarenlang…
-
Sensoor, een landelijke hulplijn voor mensen die graag een gesprek willen voeren, neemt de chatdienst Het Luisterend Oog over van Humanitas. Jaarlijks voeren de 75 vrijwilligers er zo’n 7.000 gesprekken, vooral met jonge mensen. Volgens de organisatie is 60 procent van de chatters tussen de 16 en 30 jaar…
-
Met de hete adem van insurtechs in de nek, beseft ook online verzekeraar InShared dat het in actie moet komen. ‘De markt opschudden is niet ons doel, maar het kan wel anders’, vertelden Marco Ganzevles (manager Klanttevredenheid, Loyaliteit & Cross-sell) en Bernadette Wiersema (Social Media & New Business) woensdag…
-
Een WOW-effect creëren bij de ontvanger van een bos bloemen, dat is waar Fleurop telkens weer op uit is. Hoe en waarom het bloemenbezorgbedrijf dat in de praktijk toepast, vertellen Michel van Slingerland en Leon Siepman tijdens Multichannel Conference. Op deze plek geven ze vast wat weg. Welke hoofdboodschap…
-
Karwei zet sinds kort ook Instagram in om zijn klanten wooninspiratie te bieden. De bouwmarkt is naar eigen zeggen de eerste retailer in Nederland die dit doet. ‘We merkten dat veel van onze klanten moeite hebben met het inrichten van hun huis en tuin. Karwei wil deze mensen…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Nicole van den Heuvel, Customer Excellence Program Manager bij…
-
Hoewel 94 procent van online klantbeoordelingen positief is, zijn vooral de negatieve reacties zichtbaar. Ontevreden klanten gebruiken namelijk drie keer zoveel woorden voor het delen van hun ervaringen als tevreden klanten. Dit blijkt uit onderzoek van het keurmerk Trusted Shops onder alle klantbeoordelingen over online retailers die in het…
