Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Samsung gebruikt sinds deze maand spraakherkenningstechnologie van Teleperformance Benelux. Telefoongesprekken worden hiermee inhoudelijk geanalyseerd. Later volgen ook contact via chat en Facebook Messenger. Met behulp van spraakherkenning op basis van Nexidia analytics software wordt informatie verzameld over belredenen, trends in conversaties en het sentiment over diensten en producten. De…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 22…
-
Teleperformance heeft in samenwerking met technologieleverancier Artificial Solutions een chatbottechnologie gepresenteerd die 35 verschillende talen beheerst. De bots kunnen klanten helpen bij een vraag door in natuurlijke geschreven taal te antwoorden. Volgens het bedrijf is de dienst een zorgvuldige mix van chatbots met live support, om de behandeling van…
-
Klanten van Carglass België kunnen sinds kort via Facebook Messenger rechtstreeks de agenda van de ruitschadespecialist raadplegen en een afspraak boeken voor een voorruitherstelling. ‘Een primeur op klantenservicegebied in België’, stelt het bedrijf zelf. De nieuwe service maakt het mogelijk om zowel opgevraagde info weer te geven alsook volledig…
-
Nederlandse werknemers maken onvoldoende gebruik van mogelijkheden om hun talenten op de werkvloer te ontwikkelen. Dat komt deels door eigen onvermogen, maar ook door gebrek aan ondersteuning vanuit de werkgever. Dat blijkt uit onderzoek van HR-dienstverlener Raet. 72 procent van de ondervraagden vind het belangrijk om zelf aan het…
-
Incassobureau Intrum Justitia wil met een vriendelijker toon in e-mails en brieven ervoor zorgen dat problematische schulden worden voorkomen of sneller worden weggewerkt. Onder het motto ‘sociale incasso’ heeft het bedrijf daarnaast dreigende en juridische taal weggehaald uit correspondentie en is het zakelijke lettertype Helvetica vervangen door Garamond, dat…
-
ABN Amro past de app Grip aan na kritiek van de Consumentenbond. Volgens de bond gebruikt de app betaalgegevens van klanten voor het doen van persoonlijke aanbiedingen, maar wordt gebruikers hier geen toestemming voor gevraagd. De bank voegt nu een afmeldmogelijkheid toe. Een zelfde mogelijkheid komt er als ABN…
-
De NVDA, de beroepsvereniging van doktersassistenten, maakt zich zorgen over het mogelijk ontstaan van fouten in patiëntendossiers. Uit een ledenenquête blijkt dat driekwart van de 777 respondenten veel handmatige handelingen, extra controles en correcties moet uitvoeren om belangrijke medische informatie op de juiste manier te registreren. In de huisartsenzorg…
-
Het Amsterdamse bedrijf Upinion, gespecialiseerd in marktonderzoek, heeft een messaging app gelanceerd voor klantfeedback. Hiermee kunnen bedrijven op ieder gewenst moment in gesprek gaan met hun klanten. Volgens Mo Ouass, oprichter van het bedrijf, zijn statische enquêtes achterhaald: ‘Mensen zijn gewend aan WhatsApp-achtige manier van communiceren, dus messaging combineren…
-
Reviews bepalen steeds vaker hoe consumenten zich verhouden tot een product of dienst. Klantfeedback kan daarom waardevol zijn voor de relatie met je klant, mits je de kwaliteit en betrouwbaarheid hiervan op waarde kunt schatten. ‘Als je dat goed oppakt, kun je op alle fronten je dienstverlening verbeteren.’ Hendrik-Jan…
