Nieuws
Overzicht van artikelen
-
John Aarts, wethouder Economische Zaken gemeente Maastricht, is bijzonder te spreken over Customer Service Valley, een gezamenlijk klantenservice-initiatief in het zuiden des lands. Hij overhandigde afgelopen week het mbo-3 diploma ‘Contactcentermedewerker’ aan veertien studenten. Volgens Aarts heeft CSV inmiddels een stevige voet aan de grond in Zuid-Limburg. ‘Ik vind…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 27…
-
Carerix, leverancier van recruitmentoplossingen voor corporate recruiters en intermediairs, heeft zijn dienstenpakket uitgebreid met een door Joboti ontwikkelde chatmodule voor de HR-markt. Kandidaten kunnen laagdrempelig communiceren met de virtuele recruitment-assistent Eva, op basis waarvan kandidaatprofielen worden opgebouwd voor recruiters. De chatmodule van Joboti is volledig geïntegreerd in het Carerix-platform.
-
Hotelketen Holiday Inn wil de klantbeleving verbeteren met de nieuwe campagne Smiles Ahead. De verwachtingen van klanten moeten nog hoger worden door ‘een ongeëvenaarde servicecultuur en de kleine, attente gestes die bij gasten een glimlach op hun gezicht toveren.’ Volgens Eric Lent, vicepresident bij de Amerikaanse tak van Holiday…
-
Producten bestellen met een vingerafdruk was al mogelijk, net als overboekingen via gezichtsherkenning. In navolging hiervan kunnen klanten van SNS sinds deze week met één vinger veilig hun bankzaken regelen in de mobiel bankieren app. De volgende handelingen kunnen momenteel per vingerafdruk worden uitgevoerd: – eenmalige, geplande en…
-
MediaMarkt gaat inzetten op grotere klantbeleving, onder meer door het uitproberen van producten en een digitale winkelgids. Deze week opent de elektronicaketen een compleet heringerichte winkel in Eindhoven, waar een robot de grote blikvanger is. In het filiaal komen inspiratie en plezier centraal te staan, meldt het bedrijf. Zo…
-
De webcare van bedrijven en organisaties via social media laat in de avonduren nog te wensen over, terwijl consumenten juist dan vaak actief zijn. Dat blijkt uit het vierde Digital Dialogues Pulse-onderzoek (#DDP04), waarvan de resultaten gisteren zijn gepresenteerd. In 49% van de gevallen wordt er ’s avonds door…
-
2017 wordt het jaar van de kunstmatige intelligentie, verwachten velen. Een voorbeeld hiervan is de chatbot. In plaats van medewerkers gaan computers met klanten communiceren: direct en altijd online. ‘Weg met de veel te dure en langzaam reagerende klantenservicemedewerker!’, roepen sommigen zelfs. Maar af en toe klinken dingen te…
-
Consultancybedrijf Capgemini maakt de overname van Itelios bekend. Laatstgenoemde club focust zich op de creatie van e-commerce journeys die een verenigde klantervaring over de diverse domeinen (digitaal, social, mobile en in-store) kenmerken. Olivier Sevillia, executive member van Capgemini, zegt dat deze acquisitie deel uitmaakt van de groeistrategie van de…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Daniëlle Dieben, manager Customer Experience van BMW Group Nederland.
