Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Bandenproducent Goodyear heeft tijdens de Geneva International Motor Show een conceptband gepresenteerd die gebaseerd is op kunstmatige intelligentie. Hiermee kan de band voelen, beslissen, transformeren en communiceren. Volgens het bedrijf is de zogenoemde Eagle 360 Urban vooral een visie op hoe de toekomst eruit zou kunnen zien. De band…
-
Cognizant, dienstverlener in informatietechnologie, consultancy en BPO-diensten, heeft in Barcelona zijn eerste Europese klantcentrum geopend. De nieuwe hub is bedoeld om klanten te ondersteunen in het ontwerpen en ontwikkelen van hun Salesforce Customer Success Platform. Het klantcentrum bestaat uit een team van professionals die gespecialiseerd zijn in de SaaS-oplossing…
-
Transformation.ai heeft een nieuw platform ontwikkeld voor het in beeld brengen van klantreizen. De software heeft een flexibel karakter dat is gebaseerd op planning en strategie. Met het platform is het mogelijk om touchpoints digitaal te verzamelen en deze in verschillende klantreiskaarten te plaatsen. Per kaart kunnen deze punten…
-
Coolblue mag zich weer de beste webwinkel van Nederland noemen. De elektronicashop kreeg gisteravond de Shopping Award Worldline Beste Webwinkel in handen tijdens het Shopping Awards Gala in Grand Hotel Huis ter Duin te Noordwijk. Na de eer vorig jaar te hebben overgedragen aan Bol.com, heeft Coolblue…
-
Ga als gemeente met de burger aan tafel zitten om klachten beter af te handelen. Burgers weten namelijk onvoldoende waar, wanneer en hoe zij hun klachten en problemen kunnen melden. Dat adviseert Nationale ombudsman Reinier van Zutphen in een nieuw onderzoeksrapport. De ombudsman ontving 3.100 klachten van burgers naar…
-
WhatsApp wil bedrijven gaan toestaan om rechtstreeks contact op te nemen met klanten via de chatdienst. Met een selecte groep test de Facebook-dochter momenteel deze functionaliteit, meldt Reuters. De gratis applicatie kan op dit moment alleen door individuen worden toegepast. Tot op heden kunnen bedrijven die de chatservice gebruiken…
-
Samsung introduceert een nieuwe virtuele assistent: Bixby. De assistent wordt voor het eerst toegepast op de nieuwe smartphone Galaxy S8, die eind deze maand wordt gepresenteerd. De toepassing integreert verschillende apparaten zoals smartphones, computers, huishoudelijke apparatuur en apparaten die gebruik maken van het Internet of Things (IoT). Het bedrijf…
-
Online reisaanbieder Travix heeft zich versterkt met Mirjam van den Berg. Vanuit haar functie van Vice President Customer Operations is zij internationaal verantwoordelijk voor de verdere optimalisatie van de klantenservicestrategieën van alle merken van genoemde organisatie, waaronder CheapTickets en Vliegwinkel. ‘Het is voor mij een prachtige uitdaging om de…
-
Virgin Media Ireland gaat de klantenservice verder aanscherpen. De dienst ‘Red House’ betekent dat meer tijd wordt uitgetrokken voor klanten zodat eventuele problemen meteen worden opgelost en er minder verschillende contactmomenten nodig zijn. Monteurs van de telecomaanbieder die een internetaansluiting komen installeren, blijven bij oproepen 30 minuten langer bij…
-
Een contactcenter dat volledig wordt bestuurd door bots. OBI4wan, expert op het gebied van webcare- en mediamonitoring, en klantcontactspecialist PCS (Proactive Contact Support) hebben afgelopen jaar hard gewerkt aan de ontwikkeling hiervan. Het innovatieve consortium verwacht dat, na een succesvolle pilot in 2016 en Q1-2017, binnen zes maanden het…
