Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 27…
-
Retailers en financiële instellingen willen het de klant zo makkelijk mogelijk maken. Eisen aan veiligheid en zekerheid lijken daarmee soms strijdig. Die schijnbare tegenstelling maakt het zoeken naar een goede oplossing extra leuk, gaf Bas Boelhouwers, CCO van MoneYou, vanmorgen te kennen in zijn keynote op Digital Transactions. Financiële…
-
In het Verenigd Koninkrijk schept Vodafone 2.100 banen om zijn customer service een boost te geven. Dat maakt de telecomprovider vandaag bekend. Deze stap is onderdeel van de continue investeringen in zijn netwerk, ter waarde van bijna € 2,3 miljard. ‘Onze ambitie is onze klanten de best mogelijke ervaring…
-
Het Britse social customer care platform Conversocial heeft de Amerikaanse startup HipMob overgenomen. Met dit platform voor web-based en in-app livechat voor klantenservice breiden de Britten hun portfolio uit met nieuwe mobiele en real-time digitale kanalen. Volgens het bedrijf biedt de overname een geïntegreerde en makkelijker klantbeleving. De klanten…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Davy Kestens, ceo van SparkCentral. Positief – Simpel tweetje…
-
DUO heeft gisteren de Gouden Oor Award gewonnen, de prijs voor het beste feedbackmanagement. Volgens de jury maakt DUO de stem van de klant organisatiebreed zichtbaar door verschillende klantreizen helder in beeld te brengen. Hiermee is ‘andersom denken’ op gang gebracht, zo staat in het rapport: van reactief/DUO-georiënteerd naar…
-
BT gaat de wereldwijde netwerkinfrastructuur van bandenfabrikant Michelin ombouwen en voorzien van de nieuwste netwerk-, Unified Communications- en beveiligingstechnologieën. De overeenkomst werd eind 2016 ondertekend en is nu in de implementatiefase. De vijfjarige overeenkomst omvat door BT beheerde netwerkdiensten voor 216 locaties, in 43 landen, verspreid over alle continenten.
-
Het niveau van de klantenservice bij Nederlandse schadeverzekeraars is ver beneden de maat. Dat stelt de Consumentenbond na onderzoek onder tien maatschappijen, waarbij mysteryklanten in totaal 500 keer een algemene vraag stelden per telefoon en e-mail. Het ging om vragen die zogenaamd namens een familielid of bekende werden gesteld.
-
SoftApp-distribution voegt de applicaties Automatische Receptioniste en Contact Migrator toe aan het platform The Voice of O365. Bedoeling is dat hiermee niet alleen klantgemak maar ook de bereikbaarheid van een onderneming bevorderd wordt. Met de ontwikkelde Automatische Receptioniste software, o.a. voorzien van Voice Response & ACD-functionaliteit, worden binnenkomende gesprekken…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt energieleverancier Oxxio een boete van € 1 miljoen op voor de onjuiste registratie van klantgegevens in het centrale register van de energiebedrijven. Volgens de toezichthouder registreerde Oxxio ten onrechte een einddatum bij contracten voor onbepaalde tijd. Als gevolg hiervan leek het, bij…
