Nieuws
Overzicht van artikelen
-
BT gaat de wereldwijde netwerkinfrastructuur van bandenfabrikant Michelin ombouwen en voorzien van de nieuwste netwerk-, Unified Communications- en beveiligingstechnologieën. De overeenkomst werd eind 2016 ondertekend en is nu in de implementatiefase. De vijfjarige overeenkomst omvat door BT beheerde netwerkdiensten voor 216 locaties, in 43 landen, verspreid over alle continenten.
-
Het niveau van de klantenservice bij Nederlandse schadeverzekeraars is ver beneden de maat. Dat stelt de Consumentenbond na onderzoek onder tien maatschappijen, waarbij mysteryklanten in totaal 500 keer een algemene vraag stelden per telefoon en e-mail. Het ging om vragen die zogenaamd namens een familielid of bekende werden gesteld.
-
SoftApp-distribution voegt de applicaties Automatische Receptioniste en Contact Migrator toe aan het platform The Voice of O365. Bedoeling is dat hiermee niet alleen klantgemak maar ook de bereikbaarheid van een onderneming bevorderd wordt. Met de ontwikkelde Automatische Receptioniste software, o.a. voorzien van Voice Response & ACD-functionaliteit, worden binnenkomende gesprekken…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt energieleverancier Oxxio een boete van € 1 miljoen op voor de onjuiste registratie van klantgegevens in het centrale register van de energiebedrijven. Volgens de toezichthouder registreerde Oxxio ten onrechte een einddatum bij contracten voor onbepaalde tijd. Als gevolg hiervan leek het, bij…
-
Stichting NCCA maakt vandaag de genomineerden voor de CustomerFirst Vakprijzen 2017 bekend. De belangrijkste prijs voor professionals in customer service maakt deel uit van het CustomerFirst Gala, een gezamenlijk initiatief van Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst, dat donderdag 20 april plaatsvindt in het Beatrix Theater in Utrecht. In een…
-
Hootsuite, platform voor het coördineren en monitoren van social media, gaat een Snapchat-toepassing aanbieden. Met de oplossing, die is ontwikkeld door Naritiv, boort het bedrijf een nieuw segment in het social media veld aan. Ryan Holmes, ceo van Hootsuite, licht toe: ‘Merken maken gebruik van videocentrische netwerken als Snapchat…
-
Hotelketen Postillion lanceert een nieuwe campagne onder de titel ‘Mind Your Business’. Kern van de campagne is dat de medewerkers van de hotels zich, aldus marketing manager Bart Peschier, ‘meer met de zaken van onze gasten gaan bemoeien’. In de nieuwe campagne staan mens- en servicegerichtheid centraal. ‘Men koopt…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 13…
-
Via een beveiligd systeem worden de medische gegevens van patiënten sinds kort al vanuit de ambulances naar de spoedeisende hulp en het brandwondencentrum Groningen van het Martini Ziekenhuis gedeeld. Op een scherm valt onder meer af te lezen welke patiënt onderweg is, met welke urgentie en wat de verwachte…
-
Communicatieplatform Speakap is verkozen tot ‘Beste Retail Innovatie 2017’ gewonnen. Deze juryprijs valt binnen het concept ABN Amro Retailer of the Year en is een award die innovatie binnen de Nederlandse retailsector stimuleert. De onafhankelijke juryleden bespraken de vooraf ingezonden innovaties op basis van een zestal criteria, zoals innovatief…
