Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Verzekeraar Centraal Beheer heeft zijn app uitgebreid met een videobelfunctie. ‘Wij zien videobellen als de volgende stap in onze servicestrategie om altijd op een sympathieke manier in verbinding te staan met de klant’, legt Michiel Maathuis, manager Mobile bij Centraal Beheer, uit Sinds een jaar nu kunnen klanten al…
-
Klantcontactspecialist Webhelp kondigt aan te gaan samenwerken met Recast.AI, een artificial intelligence platform dat conversatie-interfaces creëert. Door dit partnership kan de BPO zijn aanbod op het gebied van chatbots en kunstmatige intelligentie verder uitbreiden. ‘De middelen die wij investeren in de ontwikkeling van nieuwe technologieën als chatbots en in…
-
Nuon presenteert vandaag de Energiescan. De nieuwe service houdt in dat klanten van de energieleverancier gratis energieadvies kunnen krijgen via een videogesprek op hun smartphone of tablet. Het persoonlijke videocontact start met een introductie, waarbij de verbruiksgegevens, het soort huis of kantoor en de samenstelling van het huishouden of…
-
Apps en internetbankieren werden afgelopen jaar op internet meer besproken dan alle ontslagrondes bij elkaar. Dat blijkt uit een actuele analyse van de Nederlandse bankensector door Buzzcapture, specialist in reputatiemanagement en social media monitoring. Online was ING in 2016 de meest genoemde bank. Met 31% is de voorsprong van…
-
Nuance Communications kondigt Nina ID 2.0 aan. Volgens de spraaktechnologiespecialist is dit ‘de eerste virtuele assistent met een geïntegreerde multifactor biometriebeveiliging’. Met behulp van dit systeem kunnen gebruikers klanten straks identificeren via hun stemgeluid of een selfie. De ‘nieuwe Nina’ maakt gebruik van door kunstmatige intelligentie aangedreven spraakbiometrie en…
-
D-rt Groep, het moederbedrijf van D-reizen en VakantieXperts, ontwikkelt samen met de Groningse onderneming [BEBR] een softwaretool waarmee op basis van interne en externe data voorspellende analyses met betrekking tot toekomstig klantgedrag kunnen worden gedaan. ‘Baanbrekend in de reisbranche’, beweren de nieuwbakken partners. ‘Voor onze winkels betekent dit vooral…
-
Dokterspraktijken beveiligen hun websites slecht. Dat blijkt uit actueel onderzoek van RTL Nieuws onder meer dan 300 dokterspraktijken. Bij nagenoeg een derde van de onderzochte instellingen waar patiënten zich online kunnen schrijven of via internet een herhaalrecept kunnen aanvragen, schort het aan de beveiliging van privégegevens. De uitkomsten leren…
-
Zes contactcenterteams hebben in korte tijd toegezegd deel te nemen aan de Plantronics Team Trophy 2017. Onder andere 4DMC doet mee. De in IJsselstein gevestigde fondsenwerver wil tijdens de belperiode in februari demonstreren waarom het tot de beste contactcenters binnen de goede doelen branche behoort. Michelle Slagter, projectmanager 4DMC,…
-
Pizzaketen Domino’s introduceert gps-tracking voor Nederlandse klanten. Via de website van het bedrijf kunnen klanten straks real-time hun bestelling volgen, van de winkel tot aan de bezorglocatie en de tijd van bezorging. Uber biedt klanten al jaren een vergelijkbare service, respectievelijk door ze real-time inzicht te bieden in de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 12…
