Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Het is moeilijk te voorspellen waar het heen gaat’, trapte futurist Christian Kromme ietwat merkwaardig zijn boeiende keynote tijdens Interactions Benelux af. De auteur van het nieuw te verschijnen boek ‘Humanification’ herpakte zich echter rap en zei stellig dat er ‘een vloedgolf van disruptie op ons afkomt.’ In de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 5…
-
Het in Amsterdam gevestigde Now Interact, een bedrijf dat machine learning gebruikt om ‘omnichannel intelligentie’ aan te bieden aan b2c-merken, heeft in een investeringsronde ruim € 4,6 miljoen opgehaald. De onderneming gebruikt de financiering onder meer voor het verder uitbreiden van de activiteiten naar de Verenigde Staten. Met haar…
-
Transcom Nederland heeft van het internationaal erkende advies- en certificeringsorgaan COPC (Customer Operations Performance Center) het OSP Standard 5.2-certificaat ontvangen. Naar eigen zeggen behoort het Gronings klantcontactcenter hiermee tot de ‘elite in de facilitaire klantcontactwereld’. De betreffende certificering houdt in dat Transcom klanttevredenheid, kostenefficiëntie en medewerkertevredenheid weet te combineren…
-
1850 Contact Center zet Webshop Support in de markt. De onderneming die online diensten verleent aan zzp’ers en mkb’ers ondersteunt met deze nieuwe dienstverlening webshops bij hun klantcontact. Voor een zo optimaal mogelijke ondersteuning van de doelgroep, ging de klantcontactspecialist recent een partnerschap aan met CCV Shop (aanbieder van…
-
OpinionLab, leverancier van Voice of the Customer-oplossingen die real-time digital engagement bevorderen, is recent opgenomen in het portfolio van Verint. De uitbreiding stelt organisaties in staat om VoC-informatie te verzamelen, te analyseren en te gebruiken via onder meer spraak-, social- en tekstinteracties. Volgens Elan Moriah, president Customer Engagement Solutions…
-
Grafimediabedrijf Zalsman uit Zwolle is vanmiddag verkozen tot Het Vitaalste Bedrijf van Nederland. Medewerkers vergaderen er veelal staand en kunnen aan fietsbureaus werken. Dit bevordert de bloedsomloop en houdt de teamleden fitter. Ook spoort de organisatie haar medewerkers actief aan om te stoppen met roken en gezond te eten.
-
Amazon heeft in bijna 22 jaar tijd een bijna mythische status opgebouwd voor zijn superieure service en klantbeleving. Reden te meer om ‘leentjebuur’ te spelen bij deze Amerikaanse e-commerce speler en je te laten inspireren door deze acht klantenservicestrategieën. 1. Neem bij alle initiatieven de verbintenis met de klant…
-
Websites van energiebedrijven, webshops en nieuwsplatformen zijn vaak slecht toegankelijk voor blinden, slechtzienden en mensen met andere beperkingen. Dat stelt Stichting Accessiblity vast op basis van onderzoek naar honderd veelgebruikte websites in Nederland. Zeker de helft van de onderzochte online platformen is bijvoorbeeld niet met een toetsenbord bedienbaar. ‘Zorgelijk’,…
-
Handherkenning is de jongste toevoeging aan de app van Bunq. De vorig jaar gestarte bank zegt de eerste ter wereld te zijn die deze biometrische technologie inzet. Om geld op deze nieuwe manier over te boeken, moeten gebruikers vier vingers van één hand voor de camera van hun smartphone…
