Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Koffieketen Starbucks maakt het klanten begin volgend jaar mogelijk te bestellen via een chatbot. Onder de noemer My Starbucks Barista wordt de optie geïntegreerd in de mobiele app van het bedrijf. Een spraakcommando of een appje is straks afdoende voor het verkrijgen van een latte macchiato bijvoorbeeld. De chatbot…
-
Energieleverancier Eneco gaat per vandaag de klantdialoog aan via een eigen chatbot op Facebook Messenger. Middels een paar simpele vragen kunnen klanten hun jaarlijkse meterstanden doorgeven via dit kanaal en in veel gevallen krijgen zij direct inzicht in hun jaarnota voor stroom en gas. Manager digital Joos Luteijn geeft…
-
Op het contactcenter en via social media ontving Nederlandse Spoorwegen afgelopen dagen een recordaantal vragen en klachten. Aanleiding is de nieuwe dienstregeling op het spoor, die zondag officieel zijn vuurdoop had. ‘Over de hele dag gezien hielden de positieve en negatieve uitingen over de nieuwe dienstregeling elkaar in balans’,…
-
Customer engagement expert CRM Partners Group is eigenaar geworden van brightONE IT Services. Bij de in Amersfoort gevestigde organisatie worden geen wijzigingen doorgevoerd in directie en management. Wel krijgt de unit een andere naam: CRM Partners Customer Service BV. ‘Gistermiddag is de overname officieel afgerond’, laat Emiel Putman, oprichter…
-
De Utrechtse start-up Claimingo start vandaag met het direct vergoeden van gedupeerde vliegreizigers die meer dan 3 uur vertraging hebben opgelopen. Het jonge bedrijf ontving € 800.000 van een Nederlandse investeerder om gedupeerde reizigers te ontzorgen. 80 tot 85 procent van de gedupeerde reizigers in Nederland maakt volgens Claimingo…
-
‘Het is moeilijk te voorspellen waar het heen gaat’, trapte futurist Christian Kromme ietwat merkwaardig zijn boeiende keynote tijdens Interactions Benelux af. De auteur van het nieuw te verschijnen boek ‘Humanification’ herpakte zich echter rap en zei stellig dat er ‘een vloedgolf van disruptie op ons afkomt.’ In de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 5…
-
Amazon opent begin 2017 in Seattle een slimme supermarkt zonder kassa’s. Klanten van Amazon Go hoeven niet in de wachtrij plaats te nemen; met behulp van zichtherkenning, sensoren en kunstmatige intelligentie scant de supermarkt automatisch welke producten klanten meenemen. De rekening volgt digitaal. Medewerkers van het retailbedrijf testen het…
-
Cmotions, een gespecialiseerd bureau in datascience & analytics, laat weten per 1 december een bestuurswijziging te hebben doorgevoerd. Twee oprichters van het bedrijf, Ton Kuijlen en Nico Kuijper, zijn afgezwaaid als bestuurslid. Kees Groenewoud en Tino Faulhaber traden diezelfde dag toe als bestuurslid. Coos Keijser is benoemd tot bestuursvoorzitter…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Ageeth Ettema, client consultant Qualitative bij Kantar TNS, beveelt aan ‘Grit’ aan. ‘Talent is een slechte voorspeller van succes, betoogt Duckworth in dit boek. Talent is geen statisch gegeven, maar veel meer te ontwikkelen dan…
