Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 31 oktober…
-
Zes startups stappen vandaag in de spreekwoordelijke ring om kans te maken op een pilotproject bij Media Markt en een wildcard voor Spacelab, het Europese startup-programma van de betreffende elektronicaketen. Alle kandidaten presenteren een innovatieve oplossing om de customer experience online, in de winkel of thuis te optimaliseren. Uit…
-
Hoe beleeft een potentiële nieuwe relatie ons hotel op afstand? Om daar achter te komen is het nu mogelijk om de vestiging Hilton Amsterdam Airport Schiphol te ervaren met een virtual reality bril. Zodra klanten virtueel het hotel binnenstappen, neemt het medewerkersteam de kijkers mee naar de verschillende locaties…
-
UWV heeft marktonderzoeksbureau MWM2 geselecteerd voor de opzet van een panel. Via dit kanaal wil de uitkeringsinstantie structureel in contact met haar klanten komen. ‘Structureel inzicht in de stem van de klant is voor UWV heel erg belangrijk. Als organisatie krijgen we hiermee niet alleen inzicht in de wensen…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 21 november…
-
Lingeriemerk Agent Provocateur zet sinds kort WhatsApp in om stellen te helpen bij het vinden van een passend kerstcadeau. ‘Naughty or nice’ zijn de smaken van deze campagne. Vanaf zondag 4 december ondersteunen verkoopmedewerkers klanten via genoemd contactkanaal, respectievelijk door productvoorstellen te doen op basis van hun ‘persoonlijkheid’ (ondeugend…
-
Vanwege een groeiende vraag naar klantenservice buiten kantoortijden en een toenemende behoefte aan webcarediensten onder online retailers, lanceert Salesupply in Wijchen een nieuw contactcenter. Van daaruit biedt de wereldwijd actieve klantcontactspecialist e-commerce spelers onder meer uitbestedingsmogelijkheden van de overflow. ‘Sinds 2009 verzorgen we het klantencontact voor meer dan 300…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 14 november…
-
De gastbeleving van gasten opstuwen naar een 9+, dat was het doel van Belvilla (onderdeel van @Leisure Group). De pilot Voorpretverdubbelaar die de online verhuurder van vakantiehuizen en -parken daarop begon, leverde belangrijke learnings op. MarketingTribune, zustertitel van CustomerFirst, tekende die onlangs op in een gesprek met de CMO…
-
Het Platform Evidence Based Experience Management, kortweg PEBex, ziet donderdag 24 november officieel het levenslicht. Dit nieuwe initiatief van Daan Noordeloos (Transavia), Arjen van Hijum (Store Support) en Jeff Mulder (Insinto) staat volledig in het teken van kennisdeling. ‘Dit platform is ontstaan vanuit een frustratie’, valt Noordeloos met de…
