Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Vanwege een groeiende vraag naar klantenservice buiten kantoortijden en een toenemende behoefte aan webcarediensten onder online retailers, lanceert Salesupply in Wijchen een nieuw contactcenter. Van daaruit biedt de wereldwijd actieve klantcontactspecialist e-commerce spelers onder meer uitbestedingsmogelijkheden van de overflow. ‘Sinds 2009 verzorgen we het klantencontact voor meer dan 300…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 14 november…
-
De gastbeleving van gasten opstuwen naar een 9+, dat was het doel van Belvilla (onderdeel van @Leisure Group). De pilot Voorpretverdubbelaar die de online verhuurder van vakantiehuizen en -parken daarop begon, leverde belangrijke learnings op. MarketingTribune, zustertitel van CustomerFirst, tekende die onlangs op in een gesprek met de CMO…
-
Het Platform Evidence Based Experience Management, kortweg PEBex, ziet donderdag 24 november officieel het levenslicht. Dit nieuwe initiatief van Daan Noordeloos (Transavia), Arjen van Hijum (Store Support) en Jeff Mulder (Insinto) staat volledig in het teken van kennisdeling. ‘Dit platform is ontstaan vanuit een frustratie’, valt Noordeloos met de…
-
Twitter gaat Facebook achterna met de invoering van geautomatiseerde klantondersteuning. Gebruikers die een Direct Message (DM) sturen naar de Twitter-klantenservice van een bedrijf, worden straks direct begroet en krijgen antwoorden aangeboden die moet resulteren in een snelle oplossing. In een blogpost zegt Twitter er het volgende over:…
-
Big data is geen hype, verzekert Emile Aarts, rector magnificus van Tilburg University. Termen als revolutionair en disruptief zijn in zijn optiek dan ook allesbehalve overdreven. In een actueel interview met MT.nl vertelt Aarts hoge verwachtingen te hebben van de invloed van big data in organisaties. ‘Ik kan me…
-
Online onderzoeksbureau MWM2 roept Zwolle uit tot de best luisterende gemeente van Nederland. De Hanzestad bezet met een 6,9 de hoogste positie in de Luistermonitor van afgelopen kwartaal, waarin de dertig grootste gemeenten van het land onder de loep zijn genomen. Dordrecht en Groningen maken de top 3 compleet.
-
Om de dienstverlening aan deelnemers van pensioenfondsen verder te verbeteren, past APG sinds kort datascience toe. Hierdoor kan de pensioenuitvoerder op basis van beschikbare data, zoals leeftijd en burgerlijke staat, vragen van deelnemers ‘voorspellen’ en daarop anticiperen. In de nieuwe situatie wacht APG niet langer op een telefoontje, e-mail…
-
Mondjesmaat begeven merken zich ook op Snapchat om webcare te bedrijven. Thijs van de Reep, corporate social media manager bij de Hogeschool van Amsterdam, stoeit al iets langer met dit nieuwe klantcontactkanaal en kent de ins & outs. Als voorproefje op zijn sprekersessie op het Social Service Congres deelt…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Susanna Nevalainen, senior trainer VANAD Academy, raadt ‘The 4 Dimensions of Total Customer Service’ aan. ‘Om een breed beeld te geven van de klantenservicewereld behandelt de auteur in dit boek niet alleen bekende cases als…
