Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Headsetontwikkelaar Jabra heeft tijdens zijn EMEA & CALA Partner Conference in Athene eerder deze maand een aantal partners in het zonnetje gezet door het uitreiken van een award. Zo ontving de Nederlandse headsetspecialist BST Group de Central EMEA Reseller of the Year Award 2016. ‘In de markt weet BST…
-
Adviesbureau Gartner heeft haar Magic Quadrant-rapport voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa 2016 uitgebracht. Daarin is Content Guru opnieuw opgenomen als ‘challenger’, terwijl BT te boek staat als ‘leader’. Het storm-platform van Content Guru wordt door Gartner erkend als een zeer schaalbare contactcenteroplossing met sterke maatwerk- en automatiseringsmogelijkheden.
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van customer experience expert Nienke Bloem. Positief – Wanbetaler…
-
Nuon en Yippie gaan samenwerken om klanten van de energieleverancier te helpen bij de aanschaf van energiezuinige producten. ‘Wij zoeken continu nieuwe mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren’, verklaart Cindy Kroon, directeur Klanten bij Nuon. Yippie ontwikkelde speciaal voor Nuon-klanten een variant op hun bestaande app. Hiermee kunnen gebruikers…
-
Wat zegt iemands online klikgedrag over hem of haar? Voor VPRO Medialab en designstudio Moniker aanleiding om Clickclickclick.click te creëren: een browser-based game waarin klikgedrag zeer gedetailleerd geobserveerd en becommentarieerd wordt. Op de website is niets te zien, behalve een groene knop. Het verhaal begint wanneer de bezoeker met…
-
Hoe doen Nederlandse organisaties webcare? Voor de vierde keer start Upstream het onderzoek naar de stand van webcare, dit jaar samen met onderzoekers van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). De resultaten worden gedeeld tijdens het Social Service Congres. Het onderzoek focust zich onder meer op de organisatie…
-
Het integreren van meerdere systemen is voor organisaties nog altijd de grootste IT-uitdaging in klantinteractie. Dat blijkt uit de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016 van Stichting KIRC. Voorzitter Martine Ferment deelde vandaag in sneltreinvaart de highlights, tijdens het KSF Jaarcongres in het Amsterdamse DeLaMar Theater.
-
Telecommunicatiespecialist Avaya wil naar verluidt nog altijd zijn contactcentersoftwaredivisie verkopen en denkt eraan om surseance van betaling aan te vragen. Dat meldt The Wall Street Journal. Deze stap wil Avaya nemen om zijn schuldenlast van ruim $ 6 miljard te drukken, bericht de Amerikaanse krant. De expert…
-
Verzekeraar Univé is een proef met geautomatiseerde chats gestart om te testen of chatbots een aanvulling zijn op de dienstverlening. ‘Chatbots kunnen ons helpen de totale klantervaring te verbeteren.’ Gedurende tien weken worden chatbots ingezet op diverse plaatsen op de website van de verzekeraar, plus Facebook Messenger.
-
Manon van den Berk stopt als directeur Contact Center bij Aegon Nederland. Na ruim vier jaar deze functie te hebben vervuld, gaat ze bij diezelfde verzekeraar een nieuwe uitdaging aan. Aan CustomerFirst laat ze weten nauw betrokken te zijn bij het optuigen van de nieuwe afdeling Service Excellence. Wat…
