Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Wie de volgende stap wil zetten in het bieden van optimale klantervaringen, moet dat niet alleen zoeken in nieuwe technologieën. Dat werd onlangs duidelijk tijdens de door Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) gehouden inspiratiesessie CX en Technologie. Edward Huizenga, partner van consultancybureau Benthurst & Co en associate professor van…
-
Teleperformance Benelux start de Caribbean Experience. Voor dit programma gaat de klantcontactspecialist pas afgestudeerde Nederlanders werven die minimaal een jaar in het tropische Suriname willen werken. De deelnemers aan de Caribbean Experience werken de eerste drie maanden in Nederland, waar zij diverse trainingen doorlopen en ervaring opdoen op het…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Boris Wachters, senior manager Customer Contact Center bij Nationale-Nederlanden, raadt ‘Care to Dare’ aan. ‘Een eye-opener in dit boek was voor mij dat nieuwsgierigheid misschien wel de belangrijkste eigenschap is om je eigen potentieel volledig…
-
David Heij behaalde afgelopen zaterdag het hoogste contact quotiënt tijdens de Nationale CQ-test 2016. De klantcontactprofessional die werkzaam is voor energiedirect.nl mag zich daarmee een jaar lang ’s lands beste klantadviseur noemen. Verzekeraar OHRA kwam als beste team uit de bus. Heij vond het ‘bizar’ als winnaar het podium…
-
Contactcenters die voor telecombedrijven werven hebben nog een maand de tijd om aan informatieverplichtingen te voldoen, waarschuwt Jitty van Doodewaerd, compliance auditor van DMCC Nederland. Doordat telefoonreclame per 1 januari 2017 moet voldoen aan de vereisten van de Wet financieel toezicht (Wft), gaat Autoriteit Financiële Markten (AFM) hier scherp…
-
Klantrelaties opbouwen in een mediabedrijf, hoe doe je dat? Sanoma’s Carmen Vriesema, manager customer & campaign services, en Els Hoenkamp, projectmanager customer services, lichten de motorkap op. Klanten hebben geen relatie hebben met het bedrijf maar juist met de titels die tot het Sanoma-portfolio (LINDA., Donald Duck, Libelle, vtwonen,…
-
Een bezorgabonnement is in de regio Utrecht het antwoord van Albert Heijn op de concurrentie van de snelgroeiende onlinesupermarkt Picnic. Dat schrijven Het Financieele Dagblad en RetailNews. Picnic reageerde direct door bezorging in Utrecht en omstreken uit te breiden van drie naar zes dagen. CustomerFirst publiceerde recent het artikel…
-
De Britse online kruidenier Ocado past artificial intelligence (AI) toe voor het begrijpen en prioriteren van e-mails van klanten. Uitgangspunt hiervan is de realisatie van een hogere klanttevredenheid. Debbie Wilson, operations manager van het contactcenter van Ocado, geeft aan te streven naar het bieden van de beste shopping experience…
-
De Chinese webwinkel Alibaba laat zijn klanten online shoppen in virtual reality. Dankzij VR Pay hoeven gebruikers hun bril straks niet af te zetten om te betalen; een knik met het hoofd volstaat. ‘Hiermee hoef je je telefoon nooit meer tevoorschijn te halen.’ Door in te loggen of middels…
-
CIG, het bedrijf van Hanjo Huizing dat in augustus failliet ging, maakt een doorstart onder de naam teamcx. Axians, partner van Customer Interactions Group, heeft de contactcenteractiviteiten overgenomen, waardoor de dienstverlening aan bestaande CIG-klanten is gewaarborgd. Het deze maand gestarte teamcx focust zich op het helpen van bedrijven bij…
