Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Nederlandse contactcenterspecialist HECC Alliance is recent volledig opgenomen in het portfolio van Ascensos. Het is de eerste Europese uitbreiding van laatstgenoemde in Motherwell (Schotland) gevestigde leverancier van multichannel klantcontactoplossingen. De strategische overname moet Ascencos in staat stellen ’te groeien in nieuwe sectoren en geografische gebieden’, waardoor klanten een…
-
Patiënten die op de Spoedeisende Hulp (SEH) van het Deventer Ziekenhuis worden opgenomen, kunnen sinds afgelopen weekeinde op een monitor aan bed zien hoe lang zij waarschijnlijk op de afdeling verblijven en wat de wachttijden zijn. Het systeem is een primeur voor Nederland, beweert de Overijsselse zorginstelling. ‘We willen…
-
Hoe creëer je een customer centric organisatie? Tijdens de derde editie van CX Circle deelden onder meer CitizenM, bol.com, KPN en Aegon hun ervaringen rondom dit thema. Marije van Dongen, global campaign manager Planon Group, doet verslag. ‘Als je niet je totale organisatie opzet rondom de klant en niet…
-
Eén site voor alle treintickets en -passen in de wereld. Dat is de missie van Happyrail.com, het internationale boekingsplatform dat afgelopen dinsdag officieel is gelanceerd. Reizigers die via deze weg internationale treinreizen boeken sparen automatisch zogeheten Happymiles. NS, Deutsche Bahn, Thalys, et cetera; al deze vervoerders zijn gelieerd aan…
-
Ipsos hield recent de vijfde editie van het kennisinitiatief CEMinar. Overkoepelende thema’s van de presentaties van KPN, Jacobs Douwe Egberts en DTG was de praktische toepassing van klantfeedback en het verhogen van de Net Promoter Score. Erik Vercouteren, excecutive vice president Customer Experience bij KPN, sprak op het event…
-
Samsung opent in Brussel een belevingswinkel waar de focus komt te liggen op de mobiele producten van de Zuid-Koreaanse elektronicafabrikant. Indien het testconcept succesvol is, tuigt Samsung in een later stadium waarschijnlijk meer experience centers op wereldwijd. ‘De winkel moet vooral een locatie worden waar het mobiele ecosysteem van…
-
Patiënten van het BovenIJ Ziekenhuis, Ommelander Ziekenhuis Groningen, Röpcke-Zweers Ziekenhuis en het Ziekenhuis Rivierenland Tiel kunnen sinds kort met de zogeheten BeterDichtbij-app vragen stellen aan zorgverleners over hun behandeling en onderzoeksuitslagen ontvangen op hun smartphone. De Samenwerkende Algemene Ziekenhuizen (SAZ) zit achter de recent gelanceerde BeterDichtbij-app. Zowel praktische als…
-
Patiëntervaringsspecialist Qualiview en consumentenreviewplatform Opiness zijn een samenwerking aangegaan. Op laatstgenoemde site komen jaarlijks zo’n 1 miljoen recensies over Nederlandse zorginstellingen te staan. De door Qualiview verzamelden reviews worden alleen automatisch doorgeplaatst op Opiness als consument en zorgverlener toestemming tot publicatie hebben gegeven. Naast patiëntervaringen wordt het platform op…
-
Een bezorgabonnement is in de regio Utrecht het antwoord van Albert Heijn op de concurrentie van de snelgroeiende onlinesupermarkt Picnic. Dat schrijven Het Financieele Dagblad en RetailNews. Picnic reageerde direct door bezorging in Utrecht en omstreken uit te breiden van drie naar zes dagen. CustomerFirst publiceerde recent het artikel…
-
De Britse online kruidenier Ocado past artificial intelligence (AI) toe voor het begrijpen en prioriteren van e-mails van klanten. Uitgangspunt hiervan is de realisatie van een hogere klanttevredenheid. Debbie Wilson, operations manager van het contactcenter van Ocado, geeft aan te streven naar het bieden van de beste shopping experience…
