Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Vergelijkingsite Independer biedt sinds kort expertadvies via WhatsApp. Het bedrijf zegt op werkdagen binnen tien minuten, maar uiterlijk binnen een half uur te reageren op inkomende klantvragen. ‘Omdat wij je graag zo persoonlijk mogelijk én snel willen helpen, kun je ons nu ook via WhatsApp bereiken’, schrijft Independer in…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 24 oktober…
-
ING gaat de komende jaren circa 7.000 banen schrappen, vooral in Nederland en België. De grote reorganisatie is volgens het bedrijf nodig om in te kunnen spelen op de klantverwachtingen. ‘Als wij voorop willen blijven in online bankieren, moeten we nu een betere, relevante, persoonlijke klantenservice en -beleving bieden’,…
-
De toename van digitale klantcontactkanalen ten spijt wil 79% van de consumenten dat persoonlijk contact onderdeel blijft van klantenservice. Dat blijkt uit Verints actuele onderzoeksrapport ‘Digital Tipping Point’. 24.000 respondenten in 12 landen werkten hier aan mee, onder wie 2.000 Nederlanders. Enkele highlights: Voor 24% van de ondervraagden is…
-
Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft boetes opgelegd aan vijf webwinkels in de modebranche: Bever, Coolcat, Kiesdejuistesportbh, Hipvoordeheb en Shoebaloo. Volgens de toezichthouder informeerden zij consumenten op hun website onvoldoende over de regels die gelden bij het annuleren van hun aankoop. ‘Webwinkels moeten de rechten van consumenten respecteren als…
-
Unit4 introduceert vandaag Wanda, naar eigen zeggen ’s werelds eerste chatbot voor studenten in het hoger onderwijs. Het systeem stelt hogescholen en universiteiten in staat om studenten betere onderwijservaringen te bieden en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen, meent de specialist in bedrijfssoftware. De chatbot maakt gebruik van…
-
KLM is een pilot gestart met kunstmatige intelligentie. Hiertoe is het AI-systeem van DigitalGenius geïntegreerd in de klantrelatiebeheertool van de Nederlandse luchtvaartmaatschappij. Als een social media service agent van KLM een inkomende vraag moet beantwoorden, krijgt hij of zij een voorstel via het Artificial Intelligence-systeem. Diegene beslist daarop of…
-
Nagenoeg een derde van de werknemers in België wordt geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag op het werk. Ten opzichte van twee jaar terug groeide het aantal pesterijen met 35%, leert een actueel onderzoek van HR-dienstverlener Securex onder 1.754 werknemers. Uit de resultaten blijkt onder meer dat 19% van de ondervraagden…
-
Wetenschappers zijn erin geslaagd om kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken voor het voorspellen van uitspraken van het Europees Hof voor de Rechten van de Mens. Van de 600 geanalyseerde rechtszaken voorspelde het systeem in 79% van de gevallen de uitspraak van het Hof juist. De onderzoekers willen artificial intelligence…
-
Merken fixeren zich te veel op het verkooppunt en dat gaat ten koste van de gehele klantbeleving. Dat concludeert Sitecore, leverancier van CX-software, op basis van wereldwijd onderzoek dat het pas hield in samenwerking met Vanson Bourne. Voor het rapport zijn 826 marketing- en IT-besluitvormers en 414 IT-partners en…
