Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Constant, snel, de juiste tone-of-voice en passende antwoorden en oplossingen bieden; dat verstaat Wiebe Govers, social media specialist bij Lidl Nederland, onder gedegen webcare. Hoe de supermarktketen dit precies invult, deelt hij tijdens het Social Service Congres. Wat is de kernboodschap van jouw sprekersessie die dag? ‘Ik geef…
-
Mopinion biedt sinds kort nieuwe klantfeedback reportingsoftware voor website en apps aan. Het systeem stelt gebruikers in staat zelf hun eigen feedback formulieren te creeren en dashboards op te zetten waarin feedback uit diverse bronnen kan worden omgezet naar datavisualisaties en real-time analyses. ‘Tegenwoordig leggen vrijwel alle feedbacktools de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 17 oktober…
-
Customer management expert Convergys opent begin 2017 zijn eerste contactcenter op Mauritius. Op dit eiland in de Indische Oceaan, ‘nabij’ Madagaskar, wordt zowel Frans als Engels gesproken. Vanuit deze locatie zullen de klantenservicemedewerkers niet alleen Franse klanten van Convergys te woord staan, maar ook Canadese bedrijven en multinationals die…
-
Aangevoerd door Tobias Walraven en Ludo Raedts neemt een consortium van investeerders de social media-activiteiten van CX Company over. Ook het Digital Customer Engagement Center van de organisatie in Amsterdam maakt deel uit van deze acquisitie. ‘Nieuwe energie en nieuwe focus, we gaan nu investeren in extra diensten en…
-
ZLM Verzekeringen, Vanderlande, Stichting Sint Jozefoord en Frankelandgroep zijn verkozen tot ’s lands beste werkgevers 2016. De winnaars scoren hoog op organisatietrots, achter de doelstellingen staan, kansen krijgen om optimaal te presteren, waardering krijgen, organisatietevredenheid en tevredenheid over de werkzaamheden. Aan het Beste Werkgeversonderzoek, een jaarlijks initiatief van Effectory…
-
Banken zijn nog maar voor 35% van de Nederlandse consumenten een vertrouwde adviseur. Dat blijkt uit de Global Consumer Banking Survey 2016, die EY onlangs hield onder 55.000 bankklanten wereldwijd. Ruim tweeduizend Nederlanders namen deel hieraan. Volgens het consultancy- en adviesbureau komt er met de toetreding van nieuwe spelers…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 11 oktober…
-
Nederland beschikt straks eveneens over een chatbot die verkeersboetes aanvecht. Was het eerder ontwikkelaar DoNotPay die zo’n applicatie in Londen en New York lanceerden, de Nederlandse start-ups BotBoys en Appjection introduceren nu BezwaarBot. De chatbot is voor gebruikers te raadplegen via de Facebook Messenger-app en binnenkort ook via de…
-
BCC geeft de eerder dit jaar gehouden pilot met live chat een definitief karakter. Vragen stellen aan één van de productspecialisten kan door te klikken op de chatbutton of -banner op de website van de elektronicaretailer. Deze contactmogelijkheid verschijnt alleen tijdens de openingstijden van de winkels en als er…
