Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Aangevoerd door Tobias Walraven en Ludo Raedts neemt een consortium van investeerders de social media-activiteiten van CX Company over. Ook het Digital Customer Engagement Center van de organisatie in Amsterdam maakt deel uit van deze acquisitie. ‘Nieuwe energie en nieuwe focus, we gaan nu investeren in extra diensten en…
-
ZLM Verzekeringen, Vanderlande, Stichting Sint Jozefoord en Frankelandgroep zijn verkozen tot ’s lands beste werkgevers 2016. De winnaars scoren hoog op organisatietrots, achter de doelstellingen staan, kansen krijgen om optimaal te presteren, waardering krijgen, organisatietevredenheid en tevredenheid over de werkzaamheden. Aan het Beste Werkgeversonderzoek, een jaarlijks initiatief van Effectory…
-
Banken zijn nog maar voor 35% van de Nederlandse consumenten een vertrouwde adviseur. Dat blijkt uit de Global Consumer Banking Survey 2016, die EY onlangs hield onder 55.000 bankklanten wereldwijd. Ruim tweeduizend Nederlanders namen deel hieraan. Volgens het consultancy- en adviesbureau komt er met de toetreding van nieuwe spelers…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 11 oktober…
-
Nederland beschikt straks eveneens over een chatbot die verkeersboetes aanvecht. Was het eerder ontwikkelaar DoNotPay die zo’n applicatie in Londen en New York lanceerden, de Nederlandse start-ups BotBoys en Appjection introduceren nu BezwaarBot. De chatbot is voor gebruikers te raadplegen via de Facebook Messenger-app en binnenkort ook via de…
-
BCC geeft de eerder dit jaar gehouden pilot met live chat een definitief karakter. Vragen stellen aan één van de productspecialisten kan door te klikken op de chatbutton of -banner op de website van de elektronicaretailer. Deze contactmogelijkheid verschijnt alleen tijdens de openingstijden van de winkels en als er…
-
‘Kunstmatige intelligentie voor iedereen.’ Met die woorden kondigde Salesforce laatst Einstein aan, technologie die vrijwel elk aspect van de Salesforce business (Service Cloud, IoT Cloud, Sales Cloud, etc.) gaat raken. Op Dreamforce, dat momenteel in San Francisco plaatsheeft, eist Einstein zonder meer een hoofdrol op. ‘Einstein gaat iedere Saleforce-gebruiker…
-
Op het strand, in het bos, het park of vanaf de Waddeneilanden: Domino’s bezorgt pizza’s waar klanten maar willen. Zet wel je gps aan op je smartphone, tipt de pizzaketen. ‘Daardoor wordt jouw locatie getoond en gekoppeld aan het dichtstbijzijnde adres. Geef aan dat de bezorger niet aan hoeft…
-
De Brand Monitor van Buzzcapture is één van de tien beste internationale social media monitoring tools wereldwijd. Zij zijn hiermee als enige Nederlandse tool opgenomen in de top 10. Media-onderzoeksbureau Goldbach Interactive uit Zwitserland onderzocht 180 social media monitoring tools, en haalde daar een top 10 uit. Vorig…
-
Manager e-commerce van Deli XL Anouk Beeren begon zes jaar geleden met vijf medewerkers en bouwde sindsdien een volwassen e-commerce afdeling op met 25 collega’s. De horecagroothandel Deli XL maakte daardoor een enorme verandering door. E-commerce is volledig geïntegreerd in de bedrijfsvoering. Meer dan 90 procent van alle klanten…
