Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klantcontactmedewerkers zetten graag hun carrière voort binnen het contactcenter, contact met een persoonlijke touch geniet de voorkeur en er bestaan grote verschillen qua bereikbaarheid van organisaties. Die hoofdconclusies komen naar voren in een drietal onderzoeken van The House of Contact Centers (THoCC) uit België. Voor het drieluik van onderzoekers…
-
Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor misleidende verkoop van abonnementen op voordeelsites en winacties. ConsuWijzer, het consumentenloket van de toezichthouder, ontving hier de afgelopen maanden veel meldingen over. De verkopers benaderen consumenten meestal telefonisch of via internet, veelal onder het voorwendsel dat ze iets hebben gewonnen of gebruik…
-
De Noord-Hollandse gemeente Hollands Kroon is te spreken over het effect van Fixi. Met behulp van deze meldingen-app kunnen inwoners schade aan de openbare ruimte melden, waarna de gemeente het euvel vervolgens zo snel mogelijk verhelpt. ‘Meldingen worden inmiddels een stuk sneller opgepakt.’ Ruim een jaar na de…
-
Webwinkel-eigenaar T.O.M. bv heeft een boete van 500.000 euro gehad voor het overtreden van de regels voor terugbetaling bij annulering van bestellingen. De Autoriteit Consument & Markt legde die boete op. Maar de firma bestrijdt de conclusie van de Autoriteit. T.O.M. bv verkoopt via zijn webwinkels fietsen, sportkleding…
-
Paralax Planning Solutions brengt een nieuwe app op de markt voor personeelsplanning en tijdregistratie. De 24/7 Rostar app maakt het mogelijk om via mobiele pushberichten te communiceren en diensten in te plannen. Met behulp van de app, die een aanvulling is op het planningsprogramma Rostar CAS, kunnen planners snel…
-
Organisaties staren zich bij de bezoek- en klantbeleving blind op de visuele aspecten van de ontvangstruimte en het bedrijfspand, vindt Welkom!, hospitalitylabel van Securitas. Zonde, want met geur, smaak, geluid en gevoel valt nog veel terreinwinst te boeken. ‘Geur kan consumenten onthaasten in hun shopgedrag, waardoor zij langer blijven…
-
Bol.com is aanvoerder van de nieuwe Twinkle100, het jaarlijkse overzicht over e-commerce in Nederland. De webwinkel staat met een omzet van 730 miljoen euro bovenaan de lijst met retailers, voor wehkamp, Zalando, Coolblue en Amazon. Travix is de grootste online reisverkoper in Nederland. De negende Twinkle100 is zojuist gepresenteerd…
-
Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen roept de Nederlandse overheid op om meer actief te luisteren. ‘Er is meer aandacht nodig voor het contact en de relatie met burgers.’ Volgens onderzoek van de klachtbehandelaar ergeren de ondervraagde Nederlanders zich het meest aan het probleemoplossend vermogen van ambtenaren. Iets meer dan…
-
Het gedragpad van elke individuele klant onderscheiden. Vervolgens de next best interactie bepalen en een consistente, persoonlijke merkbeleving realiseren. Voor elk kanaal en contactmoment. Dat biedt de Teradata Customer Journey Analytic Solution. De oplossing maakt gebruik van de consulting services van de firma. Daarnaast past het technologie voor realtime…
-
Alarmcentrale Eurocross Assistance voerde afgelopen zomerperiode in totaal 51.469 telefoongesprekken met mensen die een technisch of medisch probleem hadden. Maandag 1 augustus was de drukste dag met 1.357 inkomende calls. De meeste meldingen kwamen uit Frankrijk, Spanje, Italië en Duitsland. Meer dan voorgaande jaren is er gebeld vanuit Aziatische…
