Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Albert Heijn is in drie vestigingen de proef ‘Drogist op afstand’ gestart. Klanten die voor het schap staan met zogeheten zelfzorgmedicijnen* kunnen via een chat- of videoverbinding vragen stellen aan een ondersteunende AH-drogist. Die bevoegde deskundige zit fysiek in het customer contact center op het hoofdkantoor en beantwoordt vandaar…
-
Met in totaal ruim 630.000 telefoontjes uit binnen- en buitenland hebben de 800 hulpverleners van de ANWB Alarmcentrale een druk zomerseizoen achter de rug. De week van 18 juli was met bijna 74.000 telefoontjes het drukst. De wielerbond signaleert dit jaar een belangrijke verschuiving in de top…
-
64% van de door Oracle ondervraagde beslissers in de EMEA-regio heeft roboticatechnologie geïmplementeerd of is dat van plan te doen. Verder werkt 55% met kunstmatige intelligentie of is dat voornemens. Dat staat in het rapport ‘The Oracle Cloud: Opening up the Road to Industry 4.0’, waarvoor 1.200 beslissingsbevoegden zijn…
-
[Branded content] Twee jaar geleden brainstormden Wouter Sjerp, financieel adviseur, en Marcel Benschop van M+ Group BV, over een gat in de financiële markt. Sjerp: ‘De regelgeving met betrekking tot het leveren van financiële producten is door de AFM verder aangescherpt. Een gevolg hiervan is dat autoverkopers bijvoorbeeld in…
-
Modemerk Marlies Dekkers heeft het Nederlandse omnichannel marketingbureau Oxyma gevraagd het voortouw te nemen bij de invoering van een omnichannel contactstrategie. De nieuwe aanpak moet de verschillende bronnen van on- en offline data van Marlies Dekkers combineren. ‘Personalisatie in de verschillende kanalen is de kern van onze internationale groeistrategie.
-
Customer excellence bureau MLC lanceert The Agile Coach Company. Via deze weg wil het organisaties helpen wendbaarder en flexibeler te worden. ‘Agile werken is voor veel organisaties een cultuuromslag die nú nodig is om klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.’ Met The Agile Coach Company zegt…
-
Allerhande biedt opnieuw ‘eerste hulp bij kookvragen’. In navolging van de succesvolle adviesservice tijdens afgelopen Kerstperiode beantwoorden de culinaire experts van Albert Heijn via WhatsApp weer allerlei vragen van koks. Stel je roert al een poosje door de saus, maar hij blijft te dun. Wat te doen? Of er…
-
Bij bescherming en opslag van biometrische gegevens, zoals vingerafdrukken en irisscans, hebben Europeanen meer vertrouwen in banken (57%) dan in overheidsinstanties (33%). Dat toont onderzoek waar Visa opdracht voor gaf, aan. Populus voerde het uit. In totaal deden ruim 14.000 personen mee. De meeste mensen kozen voor banken (84%)…
-
De huidige generatie jonge werknemers, geboren tussen 1980 en 2001, werkt graag voor een manager die hen inspireert. Een baas die zijn werknemers vertelt wat hij moet doen, lijkt niet meer van deze tijd. De ideale leider is een coach of mentor, aldus generatie Y. Die groep heeft afkeer…
-
Achmea-dochter Klant Contact Services heeft voor Leeuwarden gekozen als één van haar locaties voor het eindejaarswerk, naast de bestaande vestigingen in Zoetermeer, Utrecht en Amsterdam. Vanaf nu tot en met begin volgend jaar werft KCS in het noorden van het land 150 nieuwe klantcontactspecialisten. ‘De kennis en ervaring van…
