Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Casengo, leverancier van klantenservicetools, breidt zijn kanalenaanbod uit met Facebook Messenger. Gebruikers van de Connector-oplossing kunnen hierdoor nu ook berichten die via de personal messaging dienst binnenkomen gestructureerd en op schaalbare wijze afhandelen. Wie wil zijn waar zijn klant is kan niet meer om personal messaging heen, meent Floris…
-
Outfittery, de van origine Duitse personal online shopping service, heeft een investering van bijna € 20 miljoen opgehaald. Hiermee wil het zijn ‘pioniersrol in de Europese markt van curated shopping’ uitbreiden en de customer experience verbeteren. ‘We hebben Outfittery in 2012 opgericht om de winkelervaring voor mannen fundamenteel te…
-
Verbeter de akoestiek in een open kantooromgeving en reduceer de afleiding en stress van medewerkers met dertig procent. Tot die conclusie zijn onderzoekers van het Stress Research Institute in Stockholm gekomen. Aan het onderzoek, dat is uitgevoerd op twee verdiepingen van het stadskantoor van de gemeente Sundbyberg net buiten…
-
Videochatdienst Duo is vandaag door Google uitgebracht. Met deze app, die beschikbaar is voor zowel iOS- als Android, kunnen 1-op-1-gesprekken worden gevoerd met mensen uit de contactenlijst. Groepsgesprekken zijn niet mogelijk via Duo. Half mei dit jaar kondigde Google deze nieuwe dienst al aan, tegelijk met de aparte app…
-
Bankklanten die elkaar snel onderling willen (terug)betalen via social media (Facebook, WhatsApp, Twitter en LinkedIn), kunnen dat nu doen via de mobiel bankieren app van ING. Twee maanden geleden introduceerde ABN Amro met Tikkie een vergelijkbare applicatie, al kunnen betaalverzoeken daarmee alleen per WhatsApp worden gedeeld. ‘De klant maakt…
-
De uitgaven voor outsourced customer service diensten zijn in de eerste helft van dit jaar sterk gestegen in het Verenigd Koninkrijk, blijkt uit Arvato’s UK Outsourcing Index. Ten opzichte van dezelfde periode in 2015 groeide de waarde van outsourcingscontracten van € 74 miljoen naar € 842 miljoen. Het facilitair…
-
Genesys neemt Interactive Intelligence over. Dat maken de twee softwarebedrijven zojuist bekend. De transactiewaarde bedraagt circa $1,4 miljard. Paul Segre, ceo van Genesys, spreekt van een mijlpaal. ‘Deze transactie combineert industry-leading expertise en capaciteiten voor het aangaan van duurzame klantrelaties, het drijven van innovatie en groei. Wij gaan significant…
-
KLM heeft een reviewsysteem in zijn zoekmachine geïntegreerd. Hierdoor kunnen consumenten direct zien welke algemene score een vlucht naar bijvoorbeeld New York met KLM of Delta Airlines heeft. Ook zijn de beoordelingen van individuele reizigers te lezen op de website van de luchtvaartmaatschappij. Na vluchten vraagt KLM haar passagiers…
-
Hoe zorg je voor klanten die tevreden zijn en terug blijven komen? Progress, een bedrijf dat organisaties helpt met de digitale transformatie, biedt vijf handvatten. 1. Creëer een gestroomlijnde, omnichannel contentbenadering Veel bedrijven spenderen te veel tijd aan contentupdates binnen de kanalen, zoals web, mobiel, social media, et…
-
De gemeente Den Haag voert vier keer per week gesprekken met inwoners die zich hebben misdragen tegenover ambtenaren. Sinds de invoering hiervan ruim anderhalf jaar geleden is het aantal dialogen met agressieve burgers in de betreffende regio toegenomen. Een gemeentelijke coördinator agressie en geweld voert de gesprekken met Haagse…
