Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In het Amsterdam Medisch Centrum (AMC) is dinsdag voor het eerst een patiënt geopereerd die gedurende de ingreep een film heeft gekeken. Doel van dit experiment is om te achterhalen of het luisteren naar muziek of het kijken naar een film tijdens een operatie patiënten helpt te ontspannen of…
-
Verint introduceert Robotic Process Automation, een nieuwe oplossing die bedrijven helpt bij het automatiseren van handmatige en repetitieve processen. Dankzij de robots kunnen medewerkers zich meer focussen op het klantcontact. De softwarebots zijn onder meer in staat om geautomatiseerd adreswijzigingen door te voeren, claims te verwerken en aanvragen te…
-
Om bedrijven in staat te stellen via WhatsApp met hun klanten te communiceren, heeft de berichtendienst zijn privacyvoorwaarden aangepast. Het idee bestaat om de gebruikersinformatie te delen met moederbedrijf Facebook, met als uitgangspunt meer gerichte advertenties op dat platform. ‘Het kan bijvoorbeeld gaan om een bericht van jouw bank…
-
Tijden veranderen en daarmee ook de klantverwachtingen. Provide Support, aanbieder van live chat software, deelt daarom in een infographic welke zes stappen serviceorganisaties moeten nemen om bij te blijven. 1. Ken jouw klanten. Om geweldige service te kunnen leveren moet je de voorkeuren van klanten begrijpen en de interactie…
-
Modehuis Dior heeft voor het eerst een handtas verkocht via WeChat, de Chinese berichtenapp die nagenoeg 700 miljoen gebruikers telt. De 'Lady Dior Small China Valentine' was te koop voor 28.000 yuan (= circa €3.800). Begin augustus opende Dior zijn boetiek op WeChat. Hiermee is het het…
-
Het oordeel van andere patiënten en patiëntorganisaties geeft meer dan de helft van de ondervraagde zorgconsumenten (58%) vertrouwen in de zorginstelling. Een goede score op ZorgkaartNederland (23%), een nette en volledige website (10%) en positieve berichtgeving in de media (5%) zijn eveneens vertrouwenswekkende informatiebronnen, blijkt uit onderzoek onder ruim…
-
Customer Xs biedt organisaties met Polly een online support medewerker aan. Het bedrijfsonderdeel van Communication & Interaction Group (CIG) ontwikkelde dit product op basis van een vraag vanuit de markt. De klantenservicetool is volgens de leverancier óók voor de ‘bakker om de hoek’ te gebruiken. Directeur Cees Zwezerijn geeft…
-
Belgische ondernemingen nemen het niet zo nauw met de telemarketingregels, blijkt uit uitgebreid onderzoek van de Economische Inspectie van de FOD Economie. De federale overheidsdienst controleerde zeventig ondernemingen die telefonisch producten of diensten aanbieden. Veertig procent hiervan handelde niet correct. Het betreffende onderzoek had plaats tussen 1 oktober 2015…
-
Door een chatbot te koppelen aan het online boekhoudpakket InformerOnline stelt softwareleverancier Informer ondernemers nu in staat om via Facebook Messenger en Telegram direct te communiceren met hun eigen boekhouding. Gebruikers kunnen onder meer vragen naar de cashflow, het te betalen bedrag aan omzetbelasting op een bepaald moment en…
-
Beter goed gejat dan slecht verzonnen, hebben de ontwikkelaars van Instagram gedacht. De mobiele foto-app introduceert Stories, een nieuwe feature waarmee je talloze foto’s en video’s kunt delen die na een dag weer verdwijnen. De dagelijkse momenten passeren in een slideshow de revue en tonen daarmee het verhaal van…
