Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 1 augustus Dinsdag 2 augustus…
-
Modehuis Hugo Boss lanceert zijn nieuwe dienst Boss On Demand. In samenwerking met Uber wil het Duitse merk meer consumenten verleiden tot het bezoeken van zijn vestigingen. De omnichannelservice bestaat uit drie onderdelen: Effortless Shopping – Uber zorgt ervoor dat klanten thuis worden opgehaald en aansluitend direct naar een…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 8 augustus…
-
Sensay, een Amerikaanse chatbot startup die mensen om advies laat vragen van medegebruikers, heeft € 4 miljoen aan investeringsgeld opgehaald. De totale financiering van het bedrijf komt daarmee te staan op ruim € 5,3 miljoen, bericht TechCrunch vandaag. Recent is ook Facebook Messenger toegevoegd aan het platform. Bij de…
-
Pokémon Go is nog maar in een paar landen vrijgegeven door Nintendo, maar de op augmented reality gebaseerde mobiele game is nu al uitgegroeid tot een enorme hit. Ook in Nederland zijn de spelers, lopend over straat met de smartphone in de hand op schouderhoogte, direct herkenbaar. Zomaar een…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 4 juli…
-
‘68 manieren om – zonder inspanning – elke klantervaring waanzinnig te maken’, luidt de veelbelovende tekst op de cover van het recent uitgebrachte boek ‘How to Wow’ van Adrian Swinscoe. Om te komen tot deze tientallen strategische tips interviewde de Britse customer experience expert annex Forbes-blogger leiders en entrepeneurs…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 27 juni…
-
Webhelp is door Unilever geselecteerd voor de Europese klantcontact dienstverlening van de multinational. Vanuit zijn vestigingen in Nederland, Duitsland, Groot-Brittannië, Frankrijk, Italië en India gaat de BPO het dagelijkse klantcontact via telefonie, e-mail en post verzorgen voor ongeveer 400 consumentenmerken van Unilever. Michael Zarri, European CEC lead bij Unilever:…
-
Het Institute for Service Leadership start eind september met een nieuwe reeks avondcolleges over de Psychologie van de Klant. Eén van de negen professoren die hierbij betrokken zijn, is Ad Pruyn. Het college van de hoogleraar Consumentenpsychologie (Universiteit Twente) staat in het teken van de onbewuste beïnvloeding van klanten.
