Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘De klant kan beter dan wie ook de prestaties van verzekeraars beoordelen. Ervaringen en de cijfers die klanten toekennen staan daarom centraal in deze site’, licht algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond van Verzekeraars de oprichting van de nieuwe website Verzekeraarsinbeeld.nl toe. Het initiatief moet consumenten meer transparantie…
-
Xtrasource Europe, dochteronderneming van Webhelp Nederland, heeft per 1 juli alle activiteiten en medewerkers van Contact2Value overgenomen. Ook het management van de in Hilversum gevestigde specialist in outbound en inbound retentiecampagnes blijft aan. De acquisitie brengt met zich mee dat de naam Contact2Value verdwijnt en dat de vestiging in…
-
De gedachte ‘Blije medewerkers = blije klanten’ wordt volledig omarmd door het Amsterdamse Good Hotel. ‘Door de betrokkenheid van onze medewerkers gaan gasten tevreden weg. Het verhaal en de beleving in een hotel worden steeds vaker belangrijker gevonden dan alleen de fysieke verschijningsvorm’, merkt hotelondernemer Marten Dresen. Het…
-
Patiënten beoordelen dezelfde ziekenhuizen als risicovol als de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) dat doet. Dit blijkt uit onderzoek onder leiding van Tijn Kool van het Radboudumc naar patiëntbeoordelingen op ZorgkaartNederland. De onderzoekers vergeleken de beoordelingen van patiënten op ZorgkaartNederland van ziekenhuizen die onder verscherpt toezicht van de IGZ…
-
Gemeente Den Haag gaat, na een succesvolle pilot, WhatsApp definitief inzetten voor de communicatie met inwoners en bezoekers. ‘Zo kunnen we meer mensen helpen’, legt procesmanager Luuk Sonnen uit. In samenwerking met Livecom, aanbieder van online klantenservicesoftware, deed de Zuid-Hollandse gemeente onderzoek naar de belangstelling onder de Haagse bevolking…
-
Transavia deelt sinds deze week live beelden van achter de schermen met haar volgers op Snapchat. Het cabinepersoneel en de piloten zelf plaatsen deze content. Elke week is een andere werknemer ‘eigenaar’ van het kanaal. ‘Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om de relatie met onze klanten…
-
TripAdvisor heeft een nieuwe beoordelingssite voor luchtvaartmaatschappijen gelanceerd. Insteek is om passagiers te stimuleren openhartige feedback te geven over hun vliegervaring(en). Transavia gaat de feedbackmogelijkheid actief promoten. ‘We zijn een groot voorstander van het proactief verzamelen van feedback en ervaringen van onze klanten. Zo kunnen we onze producten steeds…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Mark Post, manager Markt & Strategie bij NUON (b2c), raadt ‘De Prestatiedoorbraak’ aan. ‘Zowel voor de startende als ervaren leidinggevenden, is dit boek een must read. Kernaspecten zijn de Bovenstroom (‘harde’ feiten als omzet, kosten,…
-
Emirates is bij de uitreiking van de Skytrax World Airline Awards 2016 uitgeroepen tot ’s werelds beste vliegtuigmaatschappij. Sinds de introductie van deze awards 15 jaar geleden won Emirates vier keer de hoogst mogelijke onderscheiding. ‘Deze vierde World’s Best Airline-titel voor Emirates is een fantastische prestatie en laat zien…
-
Bedrijfssoftwareleverancier Infor neemt Predictix over. Deze aanbieder van cloud-native, machine learning en voorspellende oplossingen voor retailers wordt onderdeel van de retail cloudsuite van Infor. ‘De samenwerking tussen Infor en Predictix leverde afgelopen half jaar op het gebied van retailsoftware al uitzonderlijke innovaties op. Dat is van levensbelang in een…
