Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Emirates is bij de uitreiking van de Skytrax World Airline Awards 2016 uitgeroepen tot ’s werelds beste vliegtuigmaatschappij. Sinds de introductie van deze awards 15 jaar geleden won Emirates vier keer de hoogst mogelijke onderscheiding. ‘Deze vierde World’s Best Airline-titel voor Emirates is een fantastische prestatie en laat zien…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzoekt de betrouwbaarheid van online reviews en aanbevelingen. De toezichthouder roept bedrijven en consumenten daarom op om hun ervaringen te delen. Zowel positieve als negatieve ervaringen zijn gewenst. ACM stuurt aan adverteerders, reviewwebsites, marketingbureaus, branche- en consumentenorganisaties per mail een vragenlijst. Deze bedrijven…
-
Investeren in je customer experience-strategie heeft impact, blijkt uit onderzoek. Dat is gehouden onder 880 besluitvormers in zes landen en zou aantonen dat bedrijven voor elke geïnvesteerde dollar het drievoudige terugverdienen. De ondernemingen zeggen komend jaar een omzetgroei van 11% te verwachten. Avanade, digitale innovator van het Microsoftplatform, en…
-
Het Nederlandse detacheringsbedrijf USG People is per 1 juni definitief overgenomen door de Japanse uitzendorganisatie Recruit Holdings. Call-IT, onderdeel van USG People, verwacht op alle vlakken te kunnen versnellen dankzij de krachtenbundeling. Wim Vintges, algemeen directeur Call-IT, laat in een mailing weten verheugd te zijn ‘dat Call-IT onderdeel wordt…
-
Agile mag dan een buzzwoord zijn, snel en wendbaar ondernemen wil iedereen. In zijn net verschenen boek ‘Hoe agile is jouw strategie?’ deelt Sjors van Leeuwen vijf to do’s. Onder meer klantgedreven ondernemen staat in dit rijtje. 1. Visie op wendbaar ondernemen. Ontdek gezamenlijk het antwoord op vragen als…
-
Een betaalapp waarmee consumenten onderling via WhatsApp (terug)betaalverzoekjes kunnen sturen en die werkt via iDEAL, dat is Tikkie. ABN Amro zit achter de nieuwe applicatie. Hoe werkt het? De verzoeker voert in Tikkie het bedrag in en selecteert vervolgens de persoon van wie hij het overgemaakt wil krijgen uit…
-
Voor hartfaalpatiënten is het pilotproject iMediSense ontwikkeld. Middels een app en bijvoorbeeld een bloeddrukmeter kunnen patiënten hun eigen gezondheid managen, zodat zij minder vaak en minder snel naar het ziekenhuis hoeven. De genoemde telemonitoringoplossing voor zorg op afstand is gecreëerd door Ziekenhuisgroep Twente, Universiteit Twente en elektronicabedrijf…
-
Manhattan Associates, ontwikkelaar van technologieoplossingen, kondigt nieuwe mogelijkheden aan voor zijn omnichannel customer service oplossing. Hiermee kunnen klantenservicemedewerkers via één enkele applicatie en interface meerdere merken en landen met verschillende valuta en verschillende verkoopkanalen van dienst zijn. De softwareleverancier stelt dat een goede klantervaring geen grenzen mag kennen. ‘Als…
-
De Raad van Kinderen geeft het management van Ziggo vandaag advies over hoe het bedrijf haar klantenservice kan verbeteren. Dat meldt Telecompaper. Laurentien van Oranje, oprichter en directeur van Missing Chapter, begeleidt de dialoog. De basisschoolleerlingen van OBS De Bijenkorf in Houten zijn sinds vorig jaar vanuit Missing Chapter,…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Mireille Bakker, Head of Customer Contact van Thomas Cook Nederland, raadt ‘How Google Works’ aan. ‘Wat ik uit dit boek heb opgestoken? Mislukken mag! Proberen, gaan en niet altijd ellenlange businesscases maken, maar starten om…
