Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Boris Wachters is benoemd tot voorzitter van de Klantenservice Federatie. Hiermee volgt hij Joost Fröhlich op, die bijna vier jaar voorzitter was van de KSF. Sinds een jaar nu is Wachters senior manager Customer Contact Center bij Nationale-Nederlanden, plus bestuurslid van de Klantenservice Federatie. ‘Als bestuursvoorzitter wil ik een…
-
Startups die hun ontwikkelde product willen testen maken kans om dat te doen in het User Experience Center van Rabobank in Utrecht. Uit alle aanmeldingen selecteert de bank welke bedrijven hiervoor in aanmerking komen. ‘We ondersteunen startups op diverse gebieden. We introduceren ze in onze netwerken van investeerders of…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Hilda Schat, manager Klantenservice bij Arriva Nederland, raadt ‘Boven de lijn’ aan. ‘Eigenlijk zou iedere (contactcenter)manager deze titel moeten lezen, want dit boek biedt handvatten die je kunt gebruiken voor het coachen van medewerkers. In…
-
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) werkt vanaf aankomende vrijdag volledig digitaal en alle patiëntgegevens worden elektronisch bijgehouden. Patiënten kunnen thuis hun eigen gegevens inzien via de Mijn-omgeving. In de jongste editie van GOV Magazine spreekt JBZ-bestuursvoorzitter Piet-Hein Buiting de verwachting uit dat er grote veranderingen in de zorg gaan…
-
Mensen willen geen tijd verspillen. Al helemaal niet aan bankzaken. Vanuit die overtuiging focust de Australische retailbank ME zich op selfservice banking, zo werd dinsdag duidelijk in een breakoutsessie tijdens Pegaworld 2016. In een markt waarin producten allemaal hetzelfde zijn, moet je je op enige wijze zien te onderscheiden.
-
DoNotPay, een door Artificial Intelligence aangedreven chatbot, heeft in nog geen twee jaar tijd 160.000 parkeerboetes in New York en Londen succesvol aangevochten. In totaal behandelde de ‘robotadvocaat’ ruim 250.000 zaken, waarmee zijn slagingspercentage dus boven de zestig procent ligt. Aan de hand van een aantal simpele vragen bepaalt…
-
Facebook is een goed kanaal voor B2Bmarketing. Een kwart (24 procent) van de zakelijke beslissers kijkt naar Facebook als sociaal kanaal om informatie te zoeken voor een aankoop. Dat maakt het voor B2B marketing meer populair dan Twitter en LinkedIn. Dit brengt het rapport Changing of Influence…
-
Om customer service professionals te inspireren met het doel de klantbeleving in Nederland op een hoger plan te krijgen, introduceert brightONE het Customer Engagement Channel. Op dit nieuwe videoplatform staan korte films van gemiddeld 1 tot 6 minuten, die inzichten, kennis en ervaringen op basis van de deskundigheid van…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 20 juni…
-
Leapp zet in zijn vestiging in Apeldoorn een robot in als verkoopmedewerker. Een Europese primeur in de retailsector, beweert de verkoper van refurbished Apple-producten. De gadget is uitgerust met een iPad-scherm, waarmee met klanten in de winkel kan worden gecommuniceerd. Vergelijkbaar met een Skype-gesprek, aldus het retailbedrijf. De telepresencerobot…
