Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Elektronicabedrijf Expert neemt de landelijke service en garantie over van de failliete winkelketen Scheer & Foppen en de webwinkels Bobshop.nl en Internetshop.nl. De curator is hiermee akkoord gegaan. Klanten die bij één van de genoemde bedrijven een verlengde garantie op hun gekochte producten hebben afgesloten, kunnen nu terecht bij…
-
De Inspectie SZW dringt aan op een effectievere aanpak van de werkdruk. Hiertoe heeft de overheidsinstelling – voorheen Arbeidsinspectie – een online ‘zelfinspectietool’ gelanceerd waarmee werkgevers kunnen checken of ze hun werknemers voldoende beschermen tegen werkstress. Onderzoek door TNO van november 2015 tot maart dit jaar bij ruim tachtig…
-
Teleperformance introduceert Work From Home (WFH) in Nederland. Dit houdt in dat medewerkers geheel of gedeeltelijk vanuit huis kunnen werken voor opdrachtgevers van de klantcontactspecialist. Norbert van Liemt, ceo Teleperformance, zegt met WFH in te spelen op veranderende voorkeuren van bedrijven en consumenten op het gebied van klantinteractie. ‘Met…
-
Je koelkast, slimme meter of auto als communicatiemedium? Volgens Microsoft CEO Satya Nadella is dit geen toekomstmuziek, maar realiteit. Digitale transformatie maakt dat vrijwel alle nieuwe producten worden uitgerust met een interface, die interactief is en dús geschikt voor communicatie. Virtuele assistenten (bots) gaan in deze ontwikkeling een belangrijke…
-
Efteling gaat naar eigen zeggen haar klantgerichtheidstrainingen naar een hoger plan tillen. Door een samenwerking aan te gaan met TIAS Business School is het voor bedrijven nu ook mogelijk om een training op wetenschappelijk niveau te volgen. Het pretpark biedt al enige tijd trainingen op maat aan om ook…
-
De Amerikaanse warenhuisketen Macy’s is een pilot gestart met ‘Macy’s On Call’, een mobiele webtool die klanten in staat stelt om per smartphone de interactie aan te gaan met een platform dat draait op kunstmatige intelligentie. De proef wordt momenteel uitgevoerd in tien vestigingen in de Verenigde Staten. Geen…
-
ABN Amro biedt klanten voortaan de mogelijkheid om ook op zondagen via videochat een hypotheekadviesgesprek te voeren. Een succesvolle pilot afgelopen maand gaf de doorslag. Tijdens de meest recente editie van het Nationaal Customer Contact Congres vertelde Floortje Rasenberg, directeur van het Advies & Service Center (ASC) binnen ABN…
-
De gemeenten Den Haag en Rijswijk zijn een project gestart waarin ze mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een vakopleiding én uitzicht op een baan bieden. Bijna veertig langdurig werklozen volgen sinds kort een verkorte vakopleiding tot klantcontactmedewerker. Het grootste deel van de week zijn de medewerkers aan…
-
De kwaliteit van de klantbeleving neemt in verschillende industrieën toe, maar bedrijven in de Verenigde Staten weten nog niet veel verder te komen dan een voldoende. Excelleren is er niet bij, is de hoofdconclusie van het meest actuele Customer Experience Index-rapport van Forrester. Het Amerikaanse onderzoeksbureau meet jaarlijks hoe…
-
De Oostenrijkse specialist in betaaloplossingen voor e-commerce, payolution, heeft een webportaal gelanceerd waarmee eigenaren van webshops hun klanten beter kunnen servicen. Middels de zogeheten Merchant Portal hebben de gebruikers alle betaal- en bestelgegevens van hun klanten overzichtelijk in beeld en kunnen zij op maat reageren op klantvragen. ‘Hiermee kunnen…
