Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Internationaal zijn consumenten nog niet zo ver dat ze hun telecomaanbieder aanbevelen. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Unlocking customer satisfaction: Why digital holds the key for telcos’, waarvoor 5.700 klanten van 48 mobiele providers uit negen Europese landen en de Verenigde Staten zijn bevraagd. De Nederlandse telecombedrijven hebben de…
-
Zalando introduceert Zalon Messenger, een zelf ontwikkelde chatapp die consumenten en stijladviseurs op een laagdrempelige manier met elkaar in contact brengt. In Duitsland is de dienst reeds beschikbaar, maar er zijn serieuze plannen om de service op termijn in meerdere landen uit te rollen. Via Zalon Messenger, die vooralsnog…
-
BMW Nederland gaat samenwerken met mobile agency aFrogleap, onderdeel van Oxyma. Het automerk zet daarmee een belangrijke stap in de verdere invulling van haar omnichannelstrategie, stellen de betrokkenen. aFrogleap bedenkt en bouwt mobiele ervaringen. In de samenwerking met BMW gaat het vooral om de juiste combinatie van creatie, data-analytics…
-
ContactCare is in samenwerking met opdrachtgever Scotch & Soda gestart met het aanbieden van Spaanstalige klantenservice. Een dedicated team van native speakers handelt vanuit het contactcenter in Amersfoort alle Spaanstalige klantcontacten af. ‘Naast Nederlands-, Engels-, Frans- en Duitstalige klantenservice is ons portfolio nu uitgebreid met Spaans, wat ons werkgebied…
-
Om de aantrekkingskracht voor bedrijven te vergroten, ondergaat Instagram de ene na de andere verbetering. Binnenkort wordt het bedrijfsprofiel in het leven geroepen. Al eerder kreeg Instagram een algoritme en een geheel nieuw uiterlijk. Dat schrijft Marketingfacts. Instagram is bezig om het platform aantrekkelijker te maken voor…
-
De Gouden Oor Standaard, het referentiekader voor luisteren naar en gehoor geven aan klanten, is vernieuwd. Het gaat om systematisch luisteren, zorgen voor een congruente klantbeleving, een luistercultuur, klantbewustzijn, ruimte & waardering voor medewerkers, technologie & informatie, het werkklimaat en leren & innoveren. De Standaard…
-
Sitecore heeft de Benelux-winnaars van de jaarlijkse Experience Awards-verkiezing 2015 bekendgemaakt. Er zijn winnaars in verschillende categorieën en regio´s. De lijst met genomineerden wordt samengesteld door partners, klanten, pers, analisten en collega´s. Met deze awards erkent Sitecore organisaties die met Sitecore-technologie een opmerkelijke aanwezigheid op het web weten te…
-
Proactieve service komt steeds meer over het voetlicht in een tijdperk van digital customer service. Service die zich achter de schermen voltrekt, nog voordat iemand er iets van merkt. Kenmerkend voor service in 2030 zijn toepassingen op het gebied van Artificial Intelligence, wireless connected data, virtueel contact, hologrammen, maar…
-
Als zelfs het gerespecteerde NOS Journaal er eind mei een item van maakt, dan zal neuromarketing dus wel echt een hype zijn. Natuurlijk hadden we als vakredactie van CustomerFirst in april al een coververhaal over het onderwerp. En we programmeren neuromarketing vanzelfsprekend voor het 20ste Nationaal Customer Contact Congres…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 2 mei Dinsdag 3 mei…
