Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Welke gezondheidsgegevens van werknemers mogen werkgevers verwerken? Dat staat beschreven in de beleidsregels ‘De zieke werknemer’ die de Autoriteit Persoonsgegevens heeft gepubliceerd. De beleidsregels bevatten actuele informatie voor werknemers, werkgevers en andere partijen die gegevens over de gezondheid van (zieke) werknemers verwerken. De beschreven normen vormen het…
-
‘De Digital Transformation Monitor is onze verkenning naar de staat van digitale transformatie in Nederland. Het is een verkenning van (wetenschappelijke) onderzoeken en publicaties’, aldus Social Embassy bij de presentatie van haar eerste DTM-rapport. De actuele uitkomsten maken onder meer duidelijk dat social media de lat permanent…
-
Amerikaanse toestanden in de Nederlandse RAI, afgelopen donderdag. De Salesforce World Tour deed Amsterdam aan. Tussen de vijf- en zesduizend bezoekers, beveiligers met honden en oortjes, vliegveldpoortjes en fouilleringen, een gigantische zaal op een plek waar moeiteloos vrijwel de hele Hiswa kon worden gehouden…En overal mensen van de organisatie,…
-
Customer experience consultancybedrijf Strativity Group, dat in oktober 2015 Touchpoint Dashboard aan haar portfolio toevoegde, heeft Danny Peters benoemd tot Head of Client Succes Europa. De Nederlander is in deze functie verantwoordelijk voor sales en service van de genoemde software in de EU. ‘Touchpoint Dashboard heeft een grote klantendatabase,…
-
Drie procent van de door Webcare Pro onderzochte organisaties in Nederland reageert binnen 1 uur op klantvragen die via Facebook en Twitter worden gesteld. Het genoemde facilitair contactcenter nam pas de social media toepassing van de klantenserviceafdelingen van in totaal 119 grote Nederlandse merken onder de loep. De onderzoeksresultaten…
-
Belgen kunnen nu gebruik maken van een eigen online platform van de Franse carpooldienst BlaBlaCar. Ook zijn er iOS- en Android-apps geïntroduceerd. Volgens countrymanager Benelux Shana Smeets is België ‘één van de meest actieve en sterkst groeiende landen’ en is de lancering ‘een nieuwe stap in de ontwikkeling van…
-
Online supermarkt Picnic, dat sinds kort ook actief is in Leusden, let bij de werving en selectie van nieuwe krachten nadrukkelijk op hun servicegerichtheid. ‘Daarom rekruteren we bezorgers die in de horeca werken’, vertelt medeoprichter Frederik Nieuwenhuys. In de aanloop naar zijn presentatie tijdens Logistiek &…
-
Stichting Infofilter laat weten dat een deel van de telefoonnummers, ruim 1,1 miljoen, van vóór 1 oktober 2009 nog in het Bel-me-niet register staan. Of de spreekwoordelijke bezem hier doorheen moet, laat de BMNR-beheerder over aan de individuele consument. Tijdens het doorvoeren van verbeteringen in de datakwaliteitsprocessen en de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, customer journeys, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 11 april…
-
De Nederlandse Energie Maatschappij wil naast elektriciteit en gas nu ook internet, televisie en telefonie gaan leveren aan haar klanten. Het energiebedrijf zegt bestaande telecombedrijven te gaan uitdagen op het gebied van prijs, snelheid en service. De live gang staat gepland voor september 2016. ‘Wij vinden het mooi traditionele,…
