Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Airbnb heeft zijn app vernieuwd. De update zorgt ervoor dat mensen op basis van hun wensen en voorkeuren accommodaties te zien krijgen in wijken die het meest bij hen passen. De service helpt Airbnb’ers niet alleen bij het identificeren van boeiende buurten in steden, maar daarnaast krijgen zij ook…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 25 april Dinsdag…
-
Ruim 28 procent heeft een hekel aan lange wachttijden bij organisaties terwijl ze aan de telefoon zitten. Daar ergeren Nederlanders zich het meest aan als het gaat om bereikbaarheid. Klanten zijn ook van mening dat de telefoon niet snel genoeg wordt opgenomen. Dit euvel staat op de tweede…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 9 mei Dinsdag 10…
-
‘Deze prijs is een mooi bewijs dat data marketing en customer experience heel goed samen gaan.’ Dat vindt althans Oxyma, kersvers winnaar van een gouden Dutch Interactive Award 2016. Het Nederlandse omnichannel marketingbureau dankt deze award aan haar klantcase KPN Compleet. De telecomprovider stuurde klanten ‘zakelijke, productgerichte e-mails, die…
-
Volvo streeft ernaar om online orders binnen twee uur na bestelling af te leveren in de auto van de klant. Hiertoe is het automerk een samenwerking aangegaan met de Zweedse startup urb-it. De zogeheten ‘In-car Delivery Service’ moet dit jaar nog beschikbaar komen in verschillende Europese steden. Met deze…
-
Nina, de virtuele assistent van Nuance Communications, heeft binnen drie maanden na implementatie bijgedragen aan een FCR van 78% voor Swedbank. Niet alleen klanten maken veelvuldig gebruik van de selfservicetool, ook de contactcentermedewerkers van de Zweedse bank stellen voortdurend vragen aan Nina. De 700 agents van Swedbank kregen in…
-
Ruim 16.000 klanten hebben meegedacht met ING Direct in Australië bij het samenstellen van een nieuwe site. Zij blijken realtime inzicht in rekeningen en saldi te wensen; een goed overzicht op hun financiële situatie. Australische klanten van de bank ontplooiden diverse activiteiten voor ING, aldus Banken.nl. Ze…
-
Stichting Odin start, na aanhoudende klachten over verkeerde financiële producten en te lage letsel- en schadeuitkeringen, een second opinion service voor consumenten. Een nuttige aanvulling op zelfregulering, vindt de stichting. Jeffrey Leichel, voorzitter van Stichting Odin, zegt tegenover amweb dat het maar niet wil lukken met de…
-
Online bank Knab gaat in zijn nieuw geopende Lab samen met klanten nieuwe producten en diensten ontwikkelen. Middels de feedback kunnen verbeteringen worden aangebracht en daarnaast is de co-creatieplek nuttig om vast te stellen of de behoefte bij de klant groot genoeg is. De eerste drie nieuwe producten en…
