Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Welke vraag brandt jou al tijden op de lippen? In het aprilnummer van CustomerFirst vroeg Robert Duijvestijn, manager Customer Service van Telegraaf Media Groep (TMG), zich dit af: 'Hoe ga je van een service- naar een salesgesprek?' Reactie van Carmen Vriesema, manager Customer & Campaign Services bij Sanoma:…
-
Vertegenwoordigers van Randstad, de Klantenservice Federatie en sectorpartijen als Pegamento, Meurs HRM, Harver en HDLG hebben samen de nieuwe stichting Nationale CQ-test opgericht. De betrokkenen streven naar een verbetering van het niveau van klantcontact in alle sectoren in Nederland. De betreffende stichting gaat investeren in een verbetering van het…
-
ABN Amro won tijdens het CustomerFirst Gala een gouden NCCA Award in de categorie Customer Engagement. De bank verzilverde deze prijs middels zijn nieuwe klantcontactstrategie. ‘Uw hypotheekadvies bij u thuis op de bank? Natuurlijk kan dat!’ Klanten van ABN Amro kunnen afspreken met hun financiële dienstverlener op een plaats…
-
Viber, de messagingdienst die inmiddels 711 miljoen gebruikers telt, introduceert in navolging van WhatsApp end-to-end encryptie voor alle berichten en calls op zijn platform. Ook is het straks mogelijk om bepaalde chatconversaties te ‘verstoppen’ in de Viber-app, schrijft TechCrunch. De nieuwe functionaliteiten worden de komende weken globaal uitgerold door…
-
McDonald's biedt inmiddels in 25 van haar restaurants in Nederland ‘Table Service’ aan; de mogelijkheid voor gasten om na het plaatsen van een bestelling deze aan tafel door een servicemedewerker te laten serveren. De hamburgerketen speelt hiermee naar eigen zeggen in op de klantbehoefte. Vorig jaar in juni hield…
-
Facebook gaat bedrijven in staat stellen om geautomatiseerde customer support, e-commerce begeleiding en interactieve ervaringen te leveren via chatbots. Dat kondigde ceo Mark Zuckerberg dinsdag aan tijdens een presentatie in San Francisco over de toekomst van het sociale netwerk. ‘Niemand wil een app installeren voor elk bedrijf of elke…
-
Decos breidt zijn softwaresuite JOIN uit met E-formulieren. Hierdoor kunnen overheidsinstellingen zelf webformulieren en online persoonlijke omgevingen creëren voor hun inwoners, zodat burgers via internet zelf hun zaken kunnen regelen. Met behulp van JOIN E-formulieren is het mogelijk voor gemeenten om persoonlijke pagina’s te maken voor inwoners. Op hun…
-
Hoewel digitalisering van de keten onder meer kan zorgen voor een klantenserviceverbetering en een verhoogde efficiency, is het gewenste niveau op het vlak van de digitale transformatie nog lang niet bereikt. Dat kan worden geconcludeerd uit het onderzoek ‘The Current and Future State of Digital Supply Chain Transformation’, dat…
-
Zakelijke e-mails scoren qua relevantie en ‘opens & clicks’ beduidend beter dan e-mailcampagnes in de consumentenmarkt. Dat is de voornaamste conclusie van de E-mail Benchmark 2016, waarin onderzoek is gedaan naar trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing. Een andere opvallende uitkomst is dat, tegen alle verwachtingen in,…
-
Uitgaande van het principe 'blije medewerkers zorgen voor blije klanten', besloot de Rotterdamse openbaar vervoerder de RET drie jaar terug om de betrokkenheid van haar medewerkers te vergroten en tegelijkertijd de klantgerichtheid een impuls te geven. De case werd afgelopen maandag behandeld tijdens een event van SAMR over betrokken…
