Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Social agency Somention breidt zijn diensten uit met webcare in de avond en het weekeinde. Hiermee speelt het in op de groeiende vraag van klanten om buiten kantooruren service te bieden aan hun online community. Met de verschuiving van traditionele kanalen naar online- en social mediakanalen ziet Somention klantcontact…
-
Rabobank gaat al haar 50.000 medewerkers de komende twee jaar vertrouwd maken met LinkedIn, Twitter, Facebook en andere sociale media. Gedurende een pilot, die de bank hield met Social Embassy, namen elf directeuren het voortouw. In gesprek met het Financieen Dagblad liet Boy Sleddering, teamleider sociale media bij Rabobank…
-
Hoe beleven en waarderen consumenten merkcommunicatie op social media? Daarover gaat het eerste ‘socialmediabelevingonderzoek’ van SWOCC, dat wetenschappelijke kennis over de werking van merken en communicatie ontwikkelt. Enkele uitkomsten uit het rapport: Elk social media platform wordt op unieke wijze beleefd. Er is niet één winnaar: ieder platform overtreft…
-
Mercedes-Benz Nederland start per direct met het reviewsysteem van Klantenvertellen, dat een volle dochter van DTG is. De dealerbeoordelingen zullen op de websites van de dealers worden getoond, plus op occasionwebsites als Autotrack, Marktplaats, Autoscout24, Auto Trader en Autokopen. Het automerk geeft aan veel waarde te hechten aan transparantie…
-
De roze fietsen van bezorgservice Foodora verschijnen, in navolging van Amsterdam, sinds kort ook in de straten van Utrecht en Den Haag. Het blijft bovenal niet bij een Nederlandse uitbreiding alleen: andere nieuwe markten zijn Göteborg in Zweden, Tampere en Turku in Finland, plus zes Duitse steden (Bonn, Bremen,…
-
De verdieping van de service heeft bol.com vorige week de prestigieuze titel Beste Webwinkel van Nederland opgeleverd. ‘De verbeteringen aan onze winkel hebben ervoor gezorgd dat steeds meer Nederlanders en Belgen bij ons winkelen; onlangs verwelkomden wij onze 6 miljoenste klant’, aldus directeur Daniel Ropers. Bol.com werd…
-
Het Verbond van Verzekeraars, politie en verkeerskundig ICT-bureau VIA lanceren samen de nieuwe app MobielSchadeMelden. De applicatie moet het voor gebruikers eenvoudiger maken om schade te melden. Alle soorten aanrijdingen kunnen worden geregistreerd via de app en foto’s vervangen de traditionele tekeningen. Automobilisten die schade rijden zouden volgens het…
-
Twinkle, de van oorsprong Nederlandse zustertitel van CustomerFirst, gaat vanaf eind april dit jaar ook in België van start. Dat maken BBP Media en Minoc Media Services vandaag bekend op de Shopping Innovation Expo in Brussel. De digital commerce titel zal in België bestaan uit een Nederlandstalig magazine en…
-
Welke vraag brandt jou al tijden op de lippen? In het februarinummer van CustomerFirst vroeg Danny Hooijberg, manager Leden Service Center bij ANWB, zich dit af: 'Hoe organiseer je eenduidig klantcontact over de verschillende distributiekanalen, zoals winkels en webshops, heen? Die vraag is actueel binnen ANWB.' Reactie van Ankie…
-
Nu consumenten steeds vaker hun verzekeringszaken via het digitale kanaal afhandelen en daarmee het bieden van online service toeneemt, kiest Ardanta voor personalisatie in de dienstverlening. Hiertoe nam de uitvaartverzekeraar onlangs BlueConic van GX Software in gebruik. ‘We hebben veel klanten en die willen we overwegend via onze online…
