Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De kanshebbers voor een Nationale Contact Center Award 2016 zijn bekend. Verdeeld over vier categorieën zijn dit jaar elf genomineerden aangewezen. Wie in de prijzen vallen, wordt duidelijk tijdens het CustomerFirst Gala. Tijdens een besloten bijeenkomst in Woerden vertegenwoordigden de vier juryvoorzitters de categorieën Customer Strategy, HRM, Technology en…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Imre Schalke, projectleider Klantcontact bij Zilveren Kruis, beveelt 'When digital becomes human' aan. ‘Vanaf de eerste bladzijde enthousiasmeert en prikkelt de schrijver mij om na te denken over de uitvoering van de werkzaamheden binnen onze…
-
Amazon experimenteert met gezichtsherkenning, baseert Internet Retailer zich op een octrooi dat enige tijd terug is gedeponeerd bij de U.S. Patent and Trademark Office. Uitgangspunt is fraudebestrijding. Met behulp van deze technologie hebben klanten niet langer een wachtwoord nodig om in te loggen op Amazon.com. Tevens kunnen ze zich…
-
Met name de sfeer op de werkvloer en de eisen van het management zijn bepalend voor burnouts van werknemers. Dat blijkt uit een onderzoek van wetenschappers aan de Universiteit Leuven. ‘Als een werkgever zijn medewerkers onredelijke taken oplegt, nemen de risico’s op een burnout snel toe’, constateert onderzoeksleider Lode…
-
Retailbedrijf MS Mode lanceerde onlangs StyleChat. Via deze online adviesdienst krijgen gebruikers kledingadvies op maat tijdens het online shoppen. De service wordt op gezette tijden aangeboden. Een stylist helpt bezoekers op Msmode.nl per chat met het uitkiezen van een outfit die bij hun figuur past. Hierbij worden illustraties toegepast,…
-
Coosto voegt offline media toe aan haar social media analysetool. Hiertoe is het bedrijf een samenwerking met contentexpert LexisNexis aangegaan. Dankzij de koppeling kunnen Coosto-gebruikers nu ook berichten die zijn verschenen op print analyseren. LexisNexis biedt een compleet aanbod, dat onder meer bestaat uit (inter)nationale- en regionale kranten, huis-aan-huisbladen…
-
Klant Contact Services heeft in samenwerking met Emotome de zogenoemde happyscan ontwikkeld. Hiermee is de klantcontactspecialist in staat het geluk van zijn medewerkers te meten en te beïnvloeden. ‘KCS wil het verschil maken voor mensen en dus een werkgever zijn die een positieve indruk in ieders leven achterlaat. Wij…
-
Voor klantbehoud of het aantrekken van nieuwe klanten moeten verzekeraars kiezen voor proposities op maat en een 1-op-1-benadering via social media. Dat blijkt uit de Social Media Insurance Monitor van ITDS. De onderzoekers drukken verzekeraars onder meer op het hart dat social media geen statisch kanaal is, maar een…
-
Vijftig ondernemende en ambitieuze jongeren krijgen van Adecco Group, aanbieder van HR-oplossingen, de kans om in hun eigen land ‘CEO for One Month’ te worden. Hiervoor inschrijven kan nog tot 15 april dit jaar. Eén van de geselecteerden mag zelfs leiding geven aan het hele concern, samen met de…
-
De meldplicht datalekken, die per 1 januari 2016 van kracht is, heeft geresulteerd in ongeveer zevenhonderd meldingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Dat laat voorzitter Jacob Kohnstamm aan Computable weten. Ruim 450 meldingen worden nader bekeken en bij circa veertig zaken heeft de autoriteit een onderzoek ingesteld. Er zijn…
