Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Met bijna 27.000 online vacatures in 2015 was de behoefte aan klantenservicemedewerkers afgelopen jaar het grootst. Ook software-engineers en reparatie- en onderhoudsmonteurs staan in de top 3 van meest gevraagde banen. Uit het rapport ‘De online vacaturemarkt in Nederland in 2015’ van Textkernel, specialist in semantische recruitmenttechnologie, blijkt dat…
-
De door de Britse psycholoog Cliff Arnall in het leven geroepen Blue Monday staat vandaag weer op het programma, oftewel de meest deprimerende dag van het jaar. Bij HappyCustomers is het glas echter half vol, vandaar dat de expert in ICT-servicemanagement juist vandaag ServiceDeskdDay viert en zijn servicemedewerkers in…
-
De Autoriteit Consument & Markt laat weten enkele ondernemingen, waaronder vliegticketaanbieders en online maaltijdbezorgers als Thuisbezorgd.nl en Just Eat, te hebben aangesproken op het doorberekenen van te hoge kosten aan consumenten. In sommige gevallen ging het om meer dan 10% van het bedrag van de bestelling. De betreffende bedrijven…
-
Klanten van de Nederlandse Energie Maatschappij die te weinig korting hebben ontvangen op hun energiecontract uit 2012 of 2013, kunnen uitzien naar een compensatie. Dat heeft de energieleverancier toegezegd aan Autoriteit Consument & Markt. In de genoemde jaren verkocht NLE consumenten een product met een Vaste Klanten Korting op…
-
Consumenten verwachten van verzekeraars dat zij duidelijker aangeven wat wel en niet gedekt is op de polis, begrijpelijk taalgebruik hanteren en mensen goede digitale informatie geven bij de aanschaf van een product. Dat concludeert het Verbond van Verzekeraars op basis van de Consumentenmonitor, het consumentenonderzoek dat de vereniging jaarlijks…
-
Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen pleit ervoor dat de overheid burgers niet alleen digitale communicatiemogelijkheden biedt. Met name voor de zwakkere groepen in de samenleving moet altijd een tweede optie openblijven, stelde hij gisteren in Nieuwsuur. ‘Het gaat om de menselijke maat.’ Volgens Van Zutphen wil de overheid enerzijds…
-
KPN meet ongeveer een jaar nu de Net Promoter Score op Twitter en dat bevalt Annemarie Smabers-Luijk, manager Social Customer Service bij de telecomaanbieder, erg goed. ‘Je haalt er heel veel uit, zoals de motivatie van een cijfer.’ De score bevindt zich momenteel tussen de +12 en +15. Smabers-Luijk…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 4 januari…
-
In België is het Customer Contact Forum opgetuigd. Dit ‘gezellige terras voor collega’s’, zoals de initiatiefnemers het nieuwe project omschrijven, moet uitgroeien tot een plek waar professionals uit de klantcontactsector on- en offline ervaringen kunnen delen. Om zo de sector nog te verbeteren en zelf beter te worden in…
-
Glasvezelaanbieder Fiber Nederland heeft branchegenoot Stipte overgenomen. Samen hebben de twee bedrijven ongeveer 70 werknemers op de loonlijst staan, meldt Fiber-directeur Martijn van Scherpenzeel in het FD. De bedoeling is dat beide merken blijven bestaan. In de lente van 2014 veranderde telecomprovider Scarlet zijn naam in Stipte,…
