Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Gemeente Rotterdam is recent in samenwerking met VANAD Group het zogeheten opleidingstraject Call2Call gestart. Doel is om werkzoekenden structureel werk te verschaffen binnen de contactcenterbranche. De deelnemers zijn afkomstig uit een langdurige bijstandssituatie. Gedurende acht weken worden zij getraind en klaargestoomd voor het werk in een klantcontactomgeving. Tijdens dit…
-
De Nederlandse start-up Watermelon, aanbieder van een klantenservicetool waarmee bedrijven makkelijk met klanten kunnen WhatsAppen, heeft een investering van € 150.000 binnengehaald. De jonge ondernemers willen het geld benutten om de service ontwikkelen tot een platform dat klantservice via social messaging voor iedereen toegankelijk maakt. Momenteel maken meer dan…
-
Om sneller te kunnen inspelen op de wensen van reizigers en vervoerders heeft Translink, de organisatie achter de OV-chipkaart, de website OV-chipkaart.nl vernieuwd. Alle selfservicekanalen voor reizigers ontsluiten via één reizigersportaal, is het ideaalplaatje voor de betreffende onderneming. IT-dienstverlener Info Support en GX Software implementeerden onlangs het cms-systeem XperienCentral…
-
Samenstellers van een vacaturetekst komen doorgaans superlatieven tekort om een functie aan te prijzen. Niet in Australië, waar Randstad werd ingeschakeld om een ‘Senior Digital Producer’ te vinden. Het bedrijf laat zich van haar eigenzinnige kant zien door juist alle negatieve kanten van de betreffende baan te belichten in…
-
Technologiebedrijf Newest Industry kan rekenen op financiële steun van Aegon. De levensverzekeraar annex pensioenverstrekker neemt een minderheidsbelang in de Rotterdamse bouwer van klantgerichte software, bericht De Telegraaf. ‘Newest Industry past in onze ambitie om digitale versnelling te bewerkstelligen’, licht Robbert Bakker, directeur digitalisering bij Aegon Nederland, de actuele investering…
-
Multichannel klantcontact wordt de norm, social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo’s. Onder meer deze ontwikkelingen voorspelde customer experience adviseur Blake Morgan voor 2015. Hierbij haar nieuwste rijtje met trends. Het servicen van klanten via video wordt populair Privé FaceTimen en Skypen…
-
OBI4wan-oprichters Alex Slatman en Alexander de Ruiter hebben in samenwerking met ‘datascientist’ Frank Smit hun expertise ondergebracht in een nieuwe onderneming genaamd OBILytics. Laatstgenoemde is tot directeur benoemd. Hij gaat organisaties helpen om meer te halen uit big data. Volgens Smit en consorten hebben veel organisaties moeite met het…
-
Allsecur, bol.com, Ditzo, Knab, Fuif.nl, Lidl, Moois en Meer, Solcon, UnitedConsumers en Youfone hebben in hun segment een Beste Service Award gewonnen. ‘De winnaars onderscheiden zich duidelijk door hun belofte echt waar te maken, maar vooral ook juist door wat extra’s te doen. De klant vooral ‘snel’ bedienen, verrassen…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 18 januari Dinsdag 19 januari…
-
Een haperende internetverbinding, geen bereik hebben in je schuur tot het niet kunnen uitprinten van een sms’je via je telefoon: de helpdesk XS4All gaat nadrukkelijk de strijd aan met zulke klantproblemen. In de nieuwste ‘First Class Internet’-campagne laat de internetprovider weten dat ‘geen vraag te gek’ is voor de…
