Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Reclamecode Fieldmarketing is met ingang van 1 januari 2016 opgenomen in de Nederlandse Reclame Code. Hierin staan regels voor werving buiten de verkoopruimte, zoals op straat en aan de deur. Prisca Ancion, directeur van de Stichting Reclame Code, merkt op dat fieldmarketing veelvuldig en succesvol wordt ingezet. ‘Dit…
-
Boekingssite Dohop meldt dat mobile devices een grote rol spelen in het oplopen van last-minute overnachtingen. Ongeveer een derde van alle boekingen komt van een mobile device en 12,7% van alle boekingen is voor een last-minute boeking van één nacht. Opvallend vindt de boekingssite dat driekwart van alle booking…
-
Het door Avaya benoemde ‘jaar van de klant’ zit erop, tijd om weer vooruit te blikken. Ronald Rubens, vice president Noord-, Centraal- en Oost-Europa van Avaya, verwacht dat in 2016 de fysieke en virtuele wereld samenkomen, ‘wearable’-technologie een grote sprong maakt, virtual reality meer mainstream wordt en dataspecialisten worden…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Esther Henzen, teamleider Frontoffice bij gemeente Zutphen, beveelt 'Change the script' aan. ‘Blijf dicht bij jezelf, neem mensen mee met je verhalen en draag daarmee een steentje bij aan veranderingen in je organisatie. Het werkt.
-
De hedendaagse klant koopt dwars door alle kanalen heen. Wil je dat gedrag begrijpen dan moet je de klant leren kennen. Door onderzoek te doen, een dag op de winkelvloer te gaan staan of door mee te draaien met de klantenservice. Dat adviseerde Fred Argir, VP Chief Digital Officer…
-
Gebruikers van de Android-app van bol.com kunnen nu ook bestellingen plaatsen met hun vingerafdruk. Met een wachtwoord inloggen hoeft dus niet meer. Bestellen met je vingerafdruk is beschikbaar op toestellen met een ingebouwde fingerprintscanner, bijvoorbeeld de nieuwste toestellen van Huawei, Samsung, HTC. De nieuwe bestelmethode is niet verplicht, ook…
-
‘Bedrijven willen weten hoe zij consumenten mogen bereiken. Bij elk technologisch stapje, bijvoorbeeld de integratie van WhatsApp voor het servicen van klanten, vragen organisaties zich nu af wat wel en niet mag. Onzekerheid is een barrière voor vooruitgang en privacy compliance’, benadrukt Diana Janssen, directeur DDMA en voorzitter van…
-
Media Markt wil haar klanten beter leren kennen en relevanter worden. Vanuit die gedachte lanceerde de elektronicaketen deze week officieel de Media Markt Club. In korte tijd wist de clubledenlijst al naar 60.000 te groeien. COO Dennis Hooijmans stelt dat het loyaliteitsprogramma moet helpen om Media Markt beter te…
-
Organisaties die willen meedingen naar een Nationale Contact Center Award 2016, kunnen vanaf vandaag een case inzenden. De inschrijfperiode sluit op donderdag 25 februari. Aankomende editie zijn er in vier categorieën awards te behalen: HRM – Human Capital is dé succesfactor bij uitstek voor een excellente…
-
In Amsterdam is een pilot gestart waarbij hulporganisaties informatie aan daklozen kunnen sturen via sms en WhatsApp. De berichtjes gaan over beschikbare diensten, zoals waar en wanneer daklozen terecht kunnen voor opvang, weersvoorspellingen of om mensen een hart onder de riem te steken. De dienst, Straat Troubadour geheten, is…
