Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 14 december…
-
Een bedrijf dat slachtoffer is geworden van een beveiligingsincident kan rekenen op sterk verminderde klantloyaliteit. Bijna twee derde (64%) van de consumenten wereldwijd acht de kans klein dat zij zaken zullen doen met een bedrijf waarvan financiële informatie werd gestolen. Bijna de helft (49%) had dezelfde mening over bedrijven…
-
Bestaande waardeketens moeten op de schop om aan te sluiten bij belangrijke trends in de samenleving. Capgemini pleit in een nieuw rapport voor netwerken in plaats van lineaire ketens. Dit komt niet alleen het reactievermogen van leveranciers van consumentenproducten ten goede, ook wordt productinformatie er transparanter door, waar consumenten…
-
Interactive Intelligence heeft zijn cloudservice voor contactcenters en klantcontact, PureCloud geheten, in de Benelux gelanceerd. Beschikbare functionaliteiten zijn onder meer agile routing en spraakherkenning. ‘Contactcenters hebben in toenemende mate te maken met snel veranderende technologie en nog sneller veranderende eisen en verwachtingen van de klanten. Agile service is het…
-
Het Deventer Ziekenhuis is door ZorgkaartNederland uitgeroepen tot 'meest patiëntvriendelijke ziekenhuis van Nederland’. Met een gemiddelde score van een 8,5 heeft dit ziekenhuis het hoogste aantal waarderingen. ‘Deze prijs is een erkenning voor de richting die we als ziekenhuis een paar jaar geleden zijn ingeslagen’, vertelt Gita Gallé, voorzitter…
-
De Nationale Klantcontact Week is de nieuwe naam van de Contact Center Agent Week van FINTREX. Ook tijdens dit evenement staat de klantcontactspecialist centraal. De week is een initiatief van beroepsvereniging CCMA in samenwerking met FINTREX en zal plaatsvinden van 25 tot 29 januari. Inschrijving voor deelname is geopend.
-
Xerox Customer Care EMEA zet sinds kort de Apple Watch in voor het virtueel aansturen van projectteams. Samen met Interactive Intelligence en KPN Contact Center ontwikkelde de klantcontactspecialist een applicatie ontwikkeld die real-time managementinformatie weergeeft. Met de Apple Watch komt Xerox naar eigen zeggen tegemoet aan de vraag van…
-
De Nederlandse rijgedrag-app Flo gaat een samenwerking aan met autoverzekeraars voor korting op de verzekering, zonder daarbij de privacy van bestuurders te schenden. Autoverzekeraar Whoosz! is de eerste die zo’n beloning doorvoert. Flo-gebruikers kunnen maximaal €100 per jaar besparen. Het aantal gescoorde punten staat gelijk aan de hoeveelheid korting…
-
Informatietechnologiespecialist Cognizant gaat Etihad Airways helpen bij het aanpassen van de digitale strategie om op die manier de klantervaring gedurende de reis te optimaliseren. De miljoenenovereenkomst is voor de duur van drie jaar. De nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten streeft ernaar de klantwensen beter te begrijpen en…
-
ING stopt per 31 maart 2016 de contactcenterwerkzaamheden op de vestiging in Groningen. Circa 200 tot 300 medewerkers verliezen hierdoor hun baan, berichten diverse media. De bank verplaatst alle activiteiten naar de locaties in Amsterdam en Leeuwarden. Woordvoerder Karin van der Pol liet onlangs aan RTV Noord weten dat…
