Nieuws
Overzicht van artikelen
-
CustomerGauge, aanbieder van customer success software, heeft € 2,2 miljoen aan investeringskapitaal opgehaald. Het in Amsterdam gevestigde bedrijf gebruikt deze financiële injectie om productontwikkeling, sales en marketing te doen groeien en om uit te breiden naar de Verenigde Staten. Newion Investments leidde de eerste externe investeringsronde die CustomerGauge heeft…
-
Laat nadrukkelijk horen dat je een digitaal bedrijf bent en dat je samen met je klanten nieuwe territoria wilt betreden. Dat adviseert Yann Toutant, general manager van Econocom Nederland. ‘Want helaas zullen we komend jaar ook gaan zien dat bedrijven die nog helemaal geen digitale strategie hebben, het veld…
-
‘Voor de intrede van social media was het imago van klantenservices vrij anoniem. Om een agent waarmee je had gebeld na afloop van een contact opnieuw te pakken krijgen, moest je van hele goede huize komen. Met webcare hebben we dit fundamenteel veranderd. Customer care heeft een gezicht gekregen’,…
-
Goede communicatie heeft een positieve invloed op de beleving van pijn. Met name als een zorgverlener positieve verwachtingen uit over het beloop van de pijn of informatie geeft over ingrepen die een patiënt moet ondergaan, heeft dat een gunstig effect. Dit blijkt uit een publicatie van onderzoekers van het…
-
Xerox’ nieuwe onderzoeksrapport The State of Customer Service 2015 toont aan dat consumenten veel waarde hechten aan kwalitatief hoogwaardige klantenservice. Ruim de helft (54%) is bereid meer te betalen voor betere klantenservice als het gaat om hun favoriete merken, ontdekte de klantcontactspecialist. In totaal zijn meer dan 6.000 consumenten…
-
Sociale media en smartphoneacceptatie spelen een steeds belangrijker rol in het succes van winkelformules, zo blijkt uit het recent verschenen Future of Retail Report van Visa Europe. Het onderzoek identificeert bovendien de top tien landen in Europa die klaar zijn voor het retaillandschap van de toekomst. Nederland staat in…
-
Organisaties moeten reviews omarmen en klanten stimuleren online reviews te plaatsen. De klant van vandaag vraagt erom, want hij wantrouwt het oordeel van bedrijven en zoekt online actief naar de mening van anderen. Dat hield Gerrit Piksen, business unit manager SAMR (SmartAgent MarketResponse), onlangs zijn gehoor voor in een…
-
De Plantronics Team Trophy is in een nieuwe jas gestoken. Niet langer staan de telesalesactiviteiten en het wedstrijdelement centraal, maar het gezamenlijke doel. ‘Het is gewoonweg goed om goed te doen voor een goed doel.’ Contactcenters kunnen zich vanaf nu inschrijven voor deelname aan PTT 2016. ‘Omdat het bijdraagt…
-
Arpa, het bureau dat trainingen en advies geeft over het implementeren van het Lean gedachtegoed, laat vandaag weten dat mede-oprichter Arend van Randen onlangs is overleden. Hij is 49 jaar geworden. ‘Arend deed namens Nederland mee aan de World Air Games in Dubai. Op woensdag 9 december heeft hij…
-
Nederlandse banken waarschuwen voor een toename van phishing naar betaalpassen. Sinds april 2015 zijn er ruwweg 600 meldingen gedaan van schade door deze vom van phishing. De schade bedraagt inmiddels ongeveer €1,7 miljoen. Veel pashouders ontvangen de laatste tijd valse e-mails, SMS-berichten of brieven, zogenaamd van hun bank, die…
