Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Sociale media en smartphoneacceptatie spelen een steeds belangrijker rol in het succes van winkelformules, zo blijkt uit het recent verschenen Future of Retail Report van Visa Europe. Het onderzoek identificeert bovendien de top tien landen in Europa die klaar zijn voor het retaillandschap van de toekomst. Nederland staat in…
-
Organisaties moeten reviews omarmen en klanten stimuleren online reviews te plaatsen. De klant van vandaag vraagt erom, want hij wantrouwt het oordeel van bedrijven en zoekt online actief naar de mening van anderen. Dat hield Gerrit Piksen, business unit manager SAMR (SmartAgent MarketResponse), onlangs zijn gehoor voor in een…
-
De Plantronics Team Trophy is in een nieuwe jas gestoken. Niet langer staan de telesalesactiviteiten en het wedstrijdelement centraal, maar het gezamenlijke doel. ‘Het is gewoonweg goed om goed te doen voor een goed doel.’ Contactcenters kunnen zich vanaf nu inschrijven voor deelname aan PTT 2016. ‘Omdat het bijdraagt…
-
Arpa, het bureau dat trainingen en advies geeft over het implementeren van het Lean gedachtegoed, laat vandaag weten dat mede-oprichter Arend van Randen onlangs is overleden. Hij is 49 jaar geworden. ‘Arend deed namens Nederland mee aan de World Air Games in Dubai. Op woensdag 9 december heeft hij…
-
De Belgische minister van Binnenlandse Zaken, Jan Jambon, wil het gebruik van een keuzemenu bij het noodnummer 112 testen. Dat schrijft de Belgische krant De Morgen. De proef start binnen afzienbare tijd in één of twee provincies. Het uitgangspunt is het terugdringen van valse oproepen. ‘Druk 1 voor politie’,…
-
Avontuur en gemak, op die twee pijlers heeft Groninger Raymond Klompsma – samen met zijn compagnon – Srprs.me uit de grond gestampt. Stuurde de reisorganisatie in 2014 nog 700 mensen op pad, dit jaar wil het uitkomen op 12.500 en voor 2016 ligt de lat 'nog veel hoger'. Tijdens…
-
Brancheorganisatie DDMA heeft dinsdagavond de Customer Data Award 2015 uitgereikt aan Sanoma. Het mediabedrijf won deze prijs voor de manier waarop het klantgegevens inzet om producten te verbeteren en content te personaliseren. Andere genomineerden voor deze award waren Emté, KPN en V&D. Kees Groenewoud, juryvoorzitter van de Customer Data…
-
De Britse online retailer Ao.com kondigt zijn Nederlandse entree aan. Volgens plan gaat het bedrijf, dat een Net Promoter Score van boven de 80 punten heeft, vanaf het voorjaar van 2016 in ons land concurreren met Coolblue, Media Markt en andere verkopers van consumentenelektronica. In Utrecht wordt een klein…
-
WhatsUpp, een applicatie op de mobiele telefoon waarmee een hulp in de huishouding of een familielid een mogelijk probleem snel kan doorgeven aan de wijkverpleegkundige, heeft de ONVZ Vakprijs gewonnen. Het zogeheten Thuiskomertje is verkozen tot Beste Zorgidee van 2015. Helena Schuengel is de bedenker van WhatsUpp. Met deze…
-
Het Alexander Monro Borstkankerziekenhuis is sinds gistermiddag in het bezit van de Gouden Oor Award Zorg 2015. De totale specialisatie op klantbeleving in alle geledingen van het in 2013 opgezette ziekenhuis gaf voor de jury de doorslag. Alexander Monro is op basis van de ingediende case, een jurybezoek en…
