Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Bloemendaalse strandtent Parnassia die een ALS-patiënt wegstuurde omdat hij ‘niet eens kan praten’. Of het restaurant in Leuven dat 50 eurocent berekende om een flesje melk voor een baby op te warmen. Organisaties met een gebrek aan engagement zorgen voor negatieve tweets en daardoor omzetverlies. ‘Engagement blijft mensenwerk’,…
-
Opnieuw krijgt de gemeente Molenwaard erkenning. The World Smart City Awards nomineerde het virtuele gemeentehuis als finalist in de categorie 'innovative idea'. Tijdens the Smart City Expo World Congress in Barcelona, op 18 november, worden de winnaars van de drie categorieën (innovatieve ideeën, steden en projecten) bekendgemaakt. In juni…
-
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft Cendris Customer Contact een Wft-vergunning toegekend. Hiermee kan de klantcontactspecialist zijn diensten binnen de wettelijke kaders aan financiële instellingen blijven leveren. De Wet op het financieel toezicht is bedoeld om consumenten te beschermen tegen onjuist of onvolledig financieel advies. De…
-
‘De komende 1-2 jaar komt er een echte doorbraak op het gebied van biometrie. Voor de consument betekent dit eindelijk een wereld zonder die vreselijke wachtwoorden. Ingewikkelde readers of scanners zijn dan niet meer nodig voor een online transactie, een transactie autoriseer je middels een stem- of gezichtsauthenticatie.’ Dat…
-
Social Embassy steekt, nu social media een belangrijk onderdeel van de digitale transformatie van bedrijven is geworden, de Social Media Monitor in een nieuwe jas. Naar verwachting wordt de 8e editie van dit onderzoek in januari 2016 onder een nieuwe naam gepresenteerd. ‘Sociale media zijn als op zichzelf staande…
-
Het zeskoppige webcareteam van T-Mobile zal tijdens het Social Service Congres 2015 op 3 december 2015 de gehele dag vanaf de congreslocatie 'webcare in het wild' verzorgen. Het doel van T-Mobile is om mensen te helpen om de mogelijkheden van mobiele technologie en social media optimaal te benutten. #Webcareinhetwild…
-
NS boekt bijzonder sterke resultaten met online targeting op basis van klantgedrag. De inzichten die behavorial targeting opleveren, blijken de beste voorspeller voor gedrag in de toekomst. Linda Molenaar, marketeer Behoud bij NS International, sprak hierover tijdens Marketing & Technology 2015. Het bieden van relevante content aan je online…
-
Bijna zeshonderd klantcontactprofessionals namen dit jaar deel aan het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 van Stichting KIRC. Martine Ferment presenteerde gisteren tijdens het KSF Jaarcongres in sneltreinvaart de voornaamste uitkomsten, inclusief de vijf stappen naar multichannelsucces. De 83 meerkeuzevragen die door de respondenten (onder meer bezoekers van Multichannel…
-
Kodak Alaris, een internationale leverancier van informatiebeheeroplossingen, introduceert AI Foundry. Deze nieuwe business unit helpt organisaties om (on)gestructureerde data te verwerken en te begrijpen met behulp van gepatenteerde Artificial Intelligence (AI)-technologie. In een eerdere studie stelde onderzoeksbureau IDC vast dat ongestructureerde communicatie en verwante content, zoals e-mails, foto’s, instant…
-
Foto’s van kleinkinderen bij de kinderboerderij, WhatsAppberichtjes met de vraag wanneer we kunnen afspreken of een mislukte foto van een meterkast die resulteert in een onbewuste selfie; het webcareteam van de Nederlandse Energie Maatschappij ziet soms de meest bijzondere dingen voorbijkomen via de eigen social accounts. Sinds 1 juli…
