Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het zeskoppige webcareteam van T-Mobile zal tijdens het Social Service Congres 2015 op 3 december 2015 de gehele dag vanaf de congreslocatie 'webcare in het wild' verzorgen. Het doel van T-Mobile is om mensen te helpen om de mogelijkheden van mobiele technologie en social media optimaal te benutten. #Webcareinhetwild…
-
NS boekt bijzonder sterke resultaten met online targeting op basis van klantgedrag. De inzichten die behavorial targeting opleveren, blijken de beste voorspeller voor gedrag in de toekomst. Linda Molenaar, marketeer Behoud bij NS International, sprak hierover tijdens Marketing & Technology 2015. Het bieden van relevante content aan je online…
-
Bijna zeshonderd klantcontactprofessionals namen dit jaar deel aan het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 van Stichting KIRC. Martine Ferment presenteerde gisteren tijdens het KSF Jaarcongres in sneltreinvaart de voornaamste uitkomsten, inclusief de vijf stappen naar multichannelsucces. De 83 meerkeuzevragen die door de respondenten (onder meer bezoekers van Multichannel…
-
Kodak Alaris, een internationale leverancier van informatiebeheeroplossingen, introduceert AI Foundry. Deze nieuwe business unit helpt organisaties om (on)gestructureerde data te verwerken en te begrijpen met behulp van gepatenteerde Artificial Intelligence (AI)-technologie. In een eerdere studie stelde onderzoeksbureau IDC vast dat ongestructureerde communicatie en verwante content, zoals e-mails, foto’s, instant…
-
Foto’s van kleinkinderen bij de kinderboerderij, WhatsAppberichtjes met de vraag wanneer we kunnen afspreken of een mislukte foto van een meterkast die resulteert in een onbewuste selfie; het webcareteam van de Nederlandse Energie Maatschappij ziet soms de meest bijzondere dingen voorbijkomen via de eigen social accounts. Sinds 1 juli…
-
Vodafone lanceert de Network Check, een online tool waarmee klanten zelf netwerkvragen kunnen analyseren en oplossen. ‘Dit is geen rocket science’, aldus Dirk de Leijer, directeur Commercial Operations bij de telecomprovider. De Network Check wijst particuliere klanten van Vodafone ‘in een paar simpele stappen’ of hun probleem wordt veroorzaakt…
-
[Branded content] Het concept van de Global Contact Center Benchmark van Dimension Data is simpel: als u voor eind november 2015 de vragenlijst invult, krijgt u toegang tot meer dan 700 prestatiegegevens, branchebenchmarks en adviezen over het behalen van bestpracticeresultaten. Hiermee verkrijgt u zelf inzichten in hoe u uw…
-
Afgetroefd worden door branchevreemde toetreders is een beangstigend idee voor vrijwel de helft van de Nederlandse managers, leert een onderzoek van VODW Marketing. Zij zien hun speelveld veranderen: klanten gaan massaal online en sluiten zich af voor commerciële marketing. In zijn nieuwe boek ‘Zakelijk succes in nieuwe tijden’ vertelt…
-
Met de zogeheten Otto-Produktassistent introduceert postorderaar Otto zijn eigen variant op Amazons Dash-button, de ‘koopknop’ voor apparaten. Door de ‘knop’ te verbinden met hun smartphone kunnen Duitse consumenten extra producten voor hun koffiezetapparaat bestellen of contact opnemen met de klantenservice. Via Otto-Produktassistent worden producten niet direct met één druk…
-
Het Spaarne Gasthuis in Haarlem, het Tergooi in Hilversum en het Meander Medisch Centrum in Amersfoort zijn uitgeroepen tot meest patiëntgericht. Dat blijkt uit de jongste resultaten van het jaarlijkse ‘Beste Ziekenhuizen’-onderzoek van weekblad Elsevier. Vier ziekenhuizen zijn aangewezen als beste van het land: het Beatrixziekenhuis in Gorinchem, Meander…
