Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Klantenservice Federatie verwelkomt Dimension Data als nieuw lid. De leverancier van ICT-services en -oplossingen met een sterke focus op contactcenters mikt op een nog betere aansluiting bij de behoefte van de contactcenterbranche. ‘Net als Dimension Data heeft de KSF kennisdeling hoog in het vaandel staan. Dit lidmaatschap biedt…
-
Softwareleverancier Pegasystems en advocatenkantoor DLA Piper hebben samen nieuwe software ontwikkeld waarmee financiële instellingen tijd en kosten kunnen besparen bij het beheren van snel veranderende wet- en regelgeving. Met behulp van de zogenoemde Know Your Customer (KYC)-applicatie kunnen banken eenvoudig en doorlopend updates integreren in klantsystemen. Naleving van KYC-regelgeving…
-
Lidl test in zijn vestiging in Halsteren ‘nieuwe service-elementen’. De betreffende locatie is sterk gefocust op dienstverlening en bevat negen kassa’s, een klantenbalie, een klantentoilet en een nieuwe kleurstelling. Volgens een woordvoerder van de supermarktketen gaat het om een nieuwe pilotstore. De winkel is gebaseerd op ‘ontwikkelingen in het…
-
In de gevangenis van Marche-en-Famenne in Belgisch Luxemburg start eind dit jaar een proefproject waarbij gedetineerden een callcenter zullen bemannen vanuit de gevangenis. De agents gaan door middel van outbound calls tevredenheidsenquêtes uitvoeren, bericht VTM. De pilot start met vier gevangen. Zij gaan in opdracht van een bedrijf klanten…
-
Amazon zet sinds kort organisatiebreed het beoordelingssysteem Amazon Connections in. Door middel van deze tool polst de (online) retailer dagelijks wat de mening van medewerkers is ten aanzien van hun baan, leidinggevenden en opleidingsmogelijkheden. Connections werd vorig jaar al geïntroduceerd voor het personeel dat werkzaam is in de distributiecentra.
-
Klantbeleving staat bij elke organisatie hoog op de agenda, klanten bepalen het contactkanaal en er is een verschuiving naar selfservice zichtbaar. Volgens Content Guru zijn dit momenteel de belangrijkste trends in de klantcontactsector. Ze passeerden de revue tijdens het Storm kennisevent. Marketingmanager Michel de Vos licht toe. Wat is…
-
Bijna negen op de tien respondenten (89 procent) heeft na goede service een positiever gevoel over een merk waarmee ze in contact treden. Dit blijkt uit onderzoek van Verint Systems, wereldwijd leverancier van Actionable Intelligence-oplossingen. Verint voerde een grootschalig onderzoek uit onder 18.000 consumenten in negen landen, met ondersteuning…
-
CRM Partners lanceert de ‘Customer Engagement – Hero or Zero test’. Door 20 vragen in te vullen krijgen organisaties inzicht hoe zij scoren op het gebied van customer engagement. Aansluitend ontvangen zij praktische tips van CRM Partners om de klantbeleving te verbeteren. Wie zowel het menselijke als digitale contact…
-
KLM stelt zijn social media-kanalen ter beschikking voor een FlightFunding-experiment: Juanita uit Schijndel krijgt vandaag 24 uur de kans om met behulp van KLM’s social media vrienden een vlucht naar haar familie in Canada te laten ‘flightfunden’. Karlijn Vogel-Meijer, manager Social Media van de luchtvaartmaatschappij, zegt met dit experiment…
-
Klanten die thuis producten willen testen en advies wensen van een productspecialist, kunnen nu gebruik maken van de VIP-service van Bax-shop. De (online) muziekwinkel meent hiermee een nieuwe weg in te slaan ‘naar verregaande klantenservice’. Webwinkel Bax-shop, dat ook fysieke winkels heeft in Goes en Antwerpen, voorziet muzikanten, producers…
