Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Optiom, leverancier van klantcontactoplossingen op basis van videoconferencedienst Vidyo, is overgenomen door Qconferencing. De in Diemen gevestigde organisatie ziet nu kansen voor bijvoorbeeld videobellen voor gemeentes. Qconferencing, dat bedrijven helpt bij het implementeren van nieuwe manieren van werken via videoconferentie, verbreedt met deze portfolio-uitbreiding haar videoconferencingaanbod. ‘Door de overname…
-
Cendris gaat per 1 januari 2016 de telefonische dienstverlening verzorgen voor 9292. De reisinformatieverstrekker kiest voor uitbesteding om de service per telefoon zowel kwalitatief als financieel te borgen. 9292 verstrekt dagelijks ruim 2 miljoen reisadviezen. Daarvan zijn circa 1.000 contacten telefonisch. ‘Hoewel veruit de meeste reisinformatie via digitale kanalen…
-
Klanten vragen wat ze willen is volstrekt nutteloos. Dat is de overtuiging van Victor Lamme, hoogleraar Cognitieve Neurowetenschap aan de Universiteit van Amsterdam. Hij levert binnenkort een bijdrage aan de nieuwe collegereeks ‘Psychologie van de klant’. Aan CustomerFirst vertelt Lamme dat wat mensen te zeggen hebben en wat zij…
-
PowaTag, het mobile commerce platform van Powa Technologies, wordt opgenomen in de omnichannel shopping strategieën van de Scandinavische kaartbetalingsverwerker Teller en sportwinkelketen SPORT24. Recent integreerde ook Danske Bank al haar MobilePay-app met PowaTag. ‘PowaTag geeft handelaren toegang tot een nieuw verkoopkanaal en een vereenvoudigd aankoopproces, zowel online als in…
-
Leasebedrijf Alphabet, beleggersbank Binck en elektronicaconcern Philips maken kans om te worden uitgeroepen tot meest klantgevoelige organisatie van Nederland. Donderdag 15 oktober maakt Stichting Gouden Oor de winnaar van dit jaar bekend. De vierkoppige jury baseert deze nominatie op basis van een beoordeling van alle ingezonden cases, plus site…
-
‘Wij zijn echt een verbindingscentrum tussen gemeenten. Verzamelen, verrijken en verbinden noemen wij dit. KING levert geen blauwdruk voor gemeentelijk contact, maar de bouwstenen’, vertelt Patricia Vogel, coördinator Inzicht en Sturingsadvies van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. KING ondersteunt lokale overheden op verschillende manieren. Zo biedt het gemeenten bijvoorbeeld de…
-
Reisorganisatie Neckermann experimenteert nog altijd met drones. Dat laat woordvoerder Hanita van der Meer desgevraagd weten aan CustomerFirst. ‘Het is nog steeds een hot topic.’ Momenteel worden er nieuwe dronevideo’s geschoten in Griekenland en Spanje, maar heel veel meer is er volgens de PR-dame niet te melden in dit…
-
De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2015 krijgt een groter podium. Tijdens het CustomerFirst Gala zal deze consumentenprijs bekend worden gemaakt. Dit is het gevolg van recente samenwerking tussen BBP Media en SAMR. Beide partijen willen de bewustwording rondom klantgerichtheid verder vergroten. Gerrit Piksen, manager customer intelligence…
-
Vergelijk.nl ontwikkelt een oplossing waarmee consumenten fysieke winkels kunnen beoordelen. Later dit jaar moeten deze reviews zichtbaar worden, aldus b2b-manager Patrick Coopmans aan Twinkle. De vergelijkingssite van de Utrechtse Compare Group biedt sinds afgelopen voorjaar ruimte aan fysieke winkeliers. Nadat eerst ruim duizend filialen van adverterende ketens werden aangesloten,…
-
Werkgerelateerde e-mails verstoren steeds vaker het privéleven van werknemers, onder meer tijdens weekeinden, vakanties, op bruiloften en begrafenissen. Door altijd met internet en de groeiende stroom werkmails te zijn verbonden zijn privémomenten niet langer veilig, constateert GFI Software. Van de vijfhonderd Amerikaanse werknemers die zijn…
