Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De focus leggen op het aantal retweets en likes, wat nog in veel organisaties gebeurt, zal geen waardevolle inzichten opleveren voor het senior management. Daarvan is Luke Moore, EMEA sales director bij Crimson Hexagon, overtuigd. Hij pleit voor een andere benadering. ‘De ROI van social media listening moet meetbaar…
-
De zakelijke beller is tegenwoordig steeds vaker een vuilnisbak, defibrillator of kopieermachine. Door een stijging van 28 procent van het aantal machine-to-machine (M2M) simkaarten bij Vodafone, overtreffen die nu het aantal reguliere zakelijke abonnementen op de werkvloer. Dat stelt Vodafone Nederland op basis van het afgelopen jaar. Inmiddels gebruikt…
-
Brandstofleverancier Total Nederland voelt de komende drie maanden WhatsApp aan de tand als klantenservicekanaal voor b2b-klanten. Indien succesvol is een uitbreiding naar de b2c-markt niet uitgesloten. Total biedt sinds kort een willekeurig geselecteerde groep klanten de mogelijkheid om via dit laagdrempelige communicatiemiddel vragen te stellen of opmerkingen te delen.
-
Aangezien Transavia handelt volgens het principe ‘medewerkers blij = klanten blij’, is het niet vreemd dat de luchtvaartmaatschappij veel aandacht aan zijn personeel schenkt. Tijdens sollicitatiegesprekken wordt bijvoorbeeld meteen gekeken hoe het gesteld is met iemands klantgerichtheid en hoezeer hij of zij bij de bedrijfscultuur past. ‘We bieden interne…
-
Ziggo zag afgelopen kwartaal 56.600 klanten vertrekken. Dat maakt moederbedrijf Liberty Global vandaag bekend. De ´challenges in Holland´ droegen eveneens bij aan een omzetdaling. Sinds de fusie met UPC begin dit jaar zijn ruim 162.000 klanten vertrokken bij de kabelmaatschappij. Volgens Liberty Global is het klantverlies onder meer te…
-
WhatsApp is vanaf vandaag het jongste klantenservicekanaal van Parkmobile Nederland. Het bedrijf beweert in haar branche, te weten mobiele parkeerbetalingen, de eerste te zijn die deze service biedt. Ook reisinformatiespecialist 9292 gelooft in deze vorm van klantcontact. ‘In eerste instantie is het een proef, maar we verwachten onze…
-
Jumbo zet gedurende de maand augustus WhatsApp in om alle barbecuegerelateerde klantvragen te beantwoorden. Net als de recent gelanceerde klusservice van Gamma is deze bbq-service tijdelijk beschikbaar. Hoe krijg ik mijn burgers het lekkerst gegrild? Wat maak ik klaar voor een vegetarische gast? En hoe zorg ik ervoor dat…
-
Om organisaties te helpen een betere klantervaring te bieden en om beter onderbouwde beslissingen te nemen, voegt Oracle nieuwe functionaliteiten toe aan zijn Service Cloud en Social Cloud. David Vap, group vice president Product Development bij Oracle, stelt dat in de zeer competitieve zakelijke omgeving van dit moment begrip…
-
Het aantal online klachten is in een jaar tijd gegroeid met ruim zeventig procent. Dat signaleert webcarespecialist OBI4wan. Tussen juni 2014 en juni 2015 zijn in totaal 297.672 posts geplaatst met daarin het woord ‘klacht’ op social media, blogs en fora. Meer dan de helft van deze klachten (151.351)…
-
Yarden is recent gestart met BlueConic van GX Software. Door middel van dit customer data platform kan de uitvaartorganisatie klanten op haar website leren kennen en herkennen. Beter inspelen op de persoonlijke behoefte van (online) klanten is waar Yarden op uit is. Het uitvaartbedrijf verwacht dit met BlueConic te…
