Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De groene filters die de verschillende vergelijkingssites voor energieleveranciers aanbieden, voldoen niet. Dat beweert WISE op basis van uitgebreid onderzoek onder 46 energievergelijkers. Volgens de milieuorganisatie die campagne voert tegen kernenergie is hier sprake van misleiding. ‘Vaak wordt er geen rekening gehouden met het feit dat een energieproduct uit…
-
Minister Schippers van Volksgezondheid kondigt maatregelen aan omtrent de informatie over medische behandelingen en kwaliteit van zorgverleners via internet. Voor burgers en patiënten moet die info beschikbaar, begrijpelijk en toegankelijk zijn. 2015 moet dan ook uitgroeien tot ‘het jaar van de transparantie in de zorg’. Het plan…
-
Het nomineren voor de MatchQ Customer Contact Manager Award 2015 is van start gegaan. De 9-koppige jury zoekt naar een visionair, ambassadeur, bruggenbouwer, inspirator, vernieuwer en effectief leider in één. Vorig jaar was Frank Rademakers van PGGM de gelukkige. Donderdag 28 mei wordt duidelijk wie in zijn voetsporen mag…
-
Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) is in samenwerking met diverse partners gestart met de opzet van een Customerzz Innovation Lab. Uitgangspunt van dit nieuwe initiatief is het stimuleren van klantgerichte innovatie in Nederland. Customerzz moet uitgroeien tot een ‘inspirerende broedplaats voor concrete vernieuwing op het gebied van klantgericht ondernemen’.
-
Behandelingen op de spoedeisende hulp en eenvoudige poliklinische behandelingen worden voortaan ingedeeld in lichte, middelzware of zware behandelingen. De nota sluit zo beter aan bij de zorg die de patiënt heeft ontvangen en roept daardoor minder snel vragen op. Ook kunnen patiënten zo beter controleren of het bedrag van…
-
CDDN, beheerder van het Bel-me-niet register, en informatieleverancier Experian hebben hun samenwerking versterkt. Marketeers kunnen hierdoor niet alleen hun database opschonen met behulp van CDDN’s Consumenten Basisadministratie (CBA), maar hebben nu ook toegang tot Experian’s diepgaande informatie over klantgedrag. ‘Het is heel spannend om te weten wie je klanten…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 9 maart…
-
In Japan staat McDonald’s op het punt een nieuwe app op de markt te brengen waarmee klanten direct hun gevoelens, meningen en verzoeken met de hamburgerketen kunnen delen. ‘Doel hiervan is het versterken van ons vermogen om naar klantgeluiden te luisteren’, aldus een woordvoerder van McDonald’s Japan Holdings. De…
-
Bedrijven in het Verenigd Koninkrijk beantwoorden met moeite 48% van de vragen die zij ontvangen via e-mail, Twitter en webformulieren. Dat blijkt uit de jongste Multichannel Customer Experience Study 2015 van Eptica, waarvoor honderd Britse merken zijn geëvalueerd. Voor het mystery guest onderzoek kregen de diverse bedrijven in totaal…
-
De jaarlijkse strijd om de Plantronics Telesales Team Trophy zit erop. Mtel, dat voor het eerst het klanttevredenheidsonderzoek hield, vindt de competitie een prachtig initiatief. ‘Het is mooi om te zien dat verschillende contact centers zich belangeloos inzetten voor een goed doel. Daar dragen wij graag ons steentje aan…
