Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Japanse outsourcingspecialist tele-net zet kunstmatige intelligentie in om klantinteracties beter te monitoren, sneller bij te sturen en medewerkers slimmer te coachen. -
Worktobee verzorgt de customer service en webcare tijdens het nautische megaspektakel Sail 2025. In vijf dagen worden ruim 2,3 miljoen bezoekers verwacht. -
Technologiebedrijf Sanas heeft een realtime vertaaltool gelanceerd voor contactcenters. Volgens het bedrijf betreft het een primeur binnen de branche: een AI-gebaseerde oplossing die directe spraak-naar-spraakvertaling mogelijk maakt met minimale vertraging. -
Legacy-technologie staat de inzet van kunstmatige intelligentie in de weg. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens PegaWorld in Las Vegas. ‘Technical debt’ leidt tot hogere kosten, trage innovatie en ontevreden klanten. -
Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller geholpen worden. -
Calabrio introduceert met Performance Management een alles-in-één platform dat contactcenters helpt om medewerkers beter te ondersteunen en klanttevredenheid te verhogen. -
Cygnific heeft deze week Lenora Doreen Lijfrock als 100e collega verwelkomd op de locatie in Curaçao. De uitbreiding is onderdeel van een gestage groei sinds de officiële opening van het kantoor in 2022, met een focus op dienstverlening aan Nederlandstalige klanten. -
Tijdens het internationale creativiteitsfestival Cannes Lions heeft Adobe diverse innovaties gepresenteerd op het gebied van klantbeleving. Het technologiebedrijf introduceert toepassingen die creativiteit, marketing en kunstmatige intelligentie (AI) combineren, met als doel bedrijven te ondersteunen bij het leveren van persoonlijke klantervaringen op grote schaal. -
VodafoneZiggo past zijn telemarketingproces aan en belooft een zorgvuldiger klantbenadering en snellere afhandeling van afmeldverzoeken. De ACM noemt deze aanpak een minimumnorm voor alle bedrijven die telefonisch werven. -
Softwarebedrijf QuandaGo, onderdeel van de Vanad Group, stelt zijn klantcontactsoftware kosteloos beschikbaar. Hiermee wil het bedrijf organisaties ondersteunen in hun transitie naar hyperautomatisering, het geautomatiseerd stroomlijnen van volledige bedrijfsprocessen met behulp van technologieën zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering.
