Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Op 28 juni 2025 treedt de European Accessibility Act (EAA) in werking. Bedrijven zijn vanaf dan verplicht om hun diensten zo in te richten, dat ze toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen in Europa. -
Intuit Mailchimp heeft tijdens het FWD: London-evenement een reeks nieuwe AI-gedreven tools en integraties gepresenteerd die mkb-marketeers helpen om klantdata effectiever in te zetten voor betere conversie, klantloyaliteit en groei. -
Telus Digital heeft het Amerikaanse Salesforce-consultancybureau Gerent overgenomen. Met deze stap voegt het bedrijf diepgaande expertise in agentic AI en Salesforce-integraties toe aan zijn wereldwijde dienstverlening. -
VodafoneZiggo neemt voortaan volledige verantwoordelijkheid voor alle telefonische werving door én namens het bedrijf. De toezegging volgt op een ACM-onderzoek naar klachten over ongewenste telefoontjes. -
Cognizant lanceert samen met Google Cloud de AI-oplossing 'Autonomous Customer Engagement' voor contactcenters. De oplossing combineert slimme virtuele assistenten met menselijke ondersteuning en zorgt voor ‘intuïtieve, responsieve en op maat gemaakte’ klantinteracties. -
Het Nederlandse customer experience designbureau Essense is overgenomen door het Zweedse consultancy collectief Eidra. Daarmee zet Eidra zijn expansie in de Benelux voort, na eerdere overnames van Fabrique en Q42. -
De ACM ontvangt veel meldingen over misleidende verkoop van thuisbatterijen via de telefoon. De toezichthouder start een onderzoek en roept consumenten op alert te zijn en gesprekken op te nemen. -
Na de succesvolle uitbreiding naar België eerder dit jaar, heeft Stratex nu ook voet aan de grond gezet in Suriname. De WFM-specialist rolt zijn Workforce Management-as-a-Service (WaaS) dienstverlening uit vanuit Paramaribo. -
Praxis heeft een AI-gestuurde Product locator toegevoegd aan zijn app. De digitale assistent helpt klanten om snel de locatie van een specifiek product in de winkel te vinden. De functie is beschikbaar voor gebruikers met een account in de Praxis-app. -
Supermetrics, een internationaal platform voor marketingdata, heeft het Nederlandse Customer Data Platform (CDP) Relay42 overgenomen. Met de acquisitie ontstaat een platform dat dataverzameling, analyse en activatie in één oplossing verenigt.
