Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Customer Success Platform Salesforce heeft een nieuw Nederlands hoofdkantoor geopend aan de Amsterdamse Zuidas. In het nieuwe kantoor wordt een Customer Briefing Center ingericht. Dit is een speciale ruimte om innovatieve oplossingen te laten zien en om samenwerking te bevorderen binnen het groeiende ecosysteem van klanten, partners en werknemers.
-
Klanten positieve belevingen bezorgen die ze bijblijven. We kennen de theorie, maar hoe breng je het in de praktijk? Hierover hielden BrightONE en MarketResponse vandaag een seminar. Lead consultant Ernst Kruize en senior research consultant Gerrit Piksen gaven praktische tips en senior marktonderzoeker Christiaan Buitenhuis van Interpolis trachtte het…
-
Onderzoekers aan de Universiteit van Alabama in het Amerikaanse Birmingham ontwikkelen software die de stemming van een smartphonegebruiker kan peilen. Bijvoorbeeld via de camera kan de software gezichtsuitdrukkingen als woede, geluk, angst, verdriet, walging en verrassing herkennen. Ook kan het programma hierop inspelen. Wanneer wordt vastgesteld dat een persoon…
-
Coolblue is bij de uitreiking van de Thuiswinkel Awards 2015 verkozen tot beste webwinkel van het jaar. Voor de derde keer in vijf jaar tijd sleepte de online retailer deze prijs in de wacht. Daarnaast werd Coolblue door het publiek bekroond als beste webshop in Consumentenelektronica en Telecom. ‘Dit…
-
Keuzestress voorkomt dat consumenten naar een andere aanbieder overstappen. Dit effect is goed merkbaar in de sterk concurrerende energiemarkt, bericht bestuurskundige Sebastian Jilke in zijn proefschrift over de liberalisering van de nutsvoorziening. Het overdadige aanbod van leveranciers van gas, licht en water bezorgd vooral lageropgeleiden hoofdbrekens. De actuele uitkomsten…
-
Facilitair contactcenter TDA en financieel detacheerder Talent&Pro zijn een strategische samenwerking aangegaan op het gebied van Wft-gecertificeerd klantcontact. Steven Raaijmakers, directeur Verzekeringen & Pensioenen bij Talent&Pro, constateert onder klanten een sterk toenemende behoefte aan gecertificeerde Wft-adviseurs in klantcontactprocessen. ‘Denk hierbij aan hersteladvies bij beleggingsverzekeringen of de invulling van de…
-
In Nederland houden sommige bedrijven, waaronder reissites en webwinkels, nog altijd vast aan een duur klantenservicenummer. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Deze partijen zouden nog steeds per minuut afrekenen en daarmee overtreden zij de nieuwe consumentenregels die per juni 2014 zijn ingegaan. Volgens de nieuwe…
-
Management consultancybureau O&i hield gisteren een masterclass Customer Journey. Marketing manager Eline Roelfsema licht de inhoud toe. Wat is het doel van deze bijeenkomst? ‘Kennis delen rondom slimme methodes en technieken die ondersteunen in het uitwerken van customer journeys, zowel kwalitatief als kwantitatief.’ Welke functies zaten in…
-
‘Niemand zit meer te wachten op die onpersoonlijke telefonische verkoopgesprekken’, meent Perry van Beek, mede-oprichter van de Nederlandse startup Linkedintoresults. Vanuit die overtuiging is hij, samen met zijn compagnon Nivar Fuchs, een andere weg ingeslagen: potentiële klanten ‘warm’ benaderen vanuit het eigen LinkedIn-netwerk van de verkoper. Van Beek stelt…
-
In plaats van een focus op klantloyaliteit kunnen organisaties beter inzetten op ‘customer stickiness’. Dat adviseren Oracle en Philip Graves, consultant op het gebied van klantgedrag, in hun gezamenlijk opgestelde rapport ‘Dogs Are Loyal. Customers Aren’t’. De auteurs hebben gedragingen van klanten bestudeerd met moderne psychologische theorieën als invalshoek.
