Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Thomas Cook Nederland heeft besloten, na een prettige samenwerking van drie jaar met ICS, het contract niet te verlengen. De vernieuwde distributiestrategie van de reisorganisatie is gebaseerd op een verdere ontwikkeling van het eigen verkoopkanaal en versteviging van de samenwerking met retailpartners. Met ingang van 11 november 2015 zal…
-
Met de introductie van Salesforce Service Cloud Intelligent Engine biedt de softwareleverancier mogelijkheden tot slimmere klantenservice op basis van datascience. Doeleinde is de verwachtingen van connected customers te overtreffen. De nieuwe oplossing is onder meer uitgerust met de volgende innovaties: Intelligent Business Processes – Deze module maakt het dynamisch…
-
ING rust zijn Mobiel Bankieren app uit met vingerafdrukherkenning. Hierdoor kunnen klanten inloggen en, in een later stadium, betalingen bevestigen met hun persoonlijke vingerafdruk. Met deze toevoeging zegt de bank gehoor te geven aan een ‘grote klantwens’. Na de introductie van Inge, stembediening in de app, is dit de…
-
GroenWest, dat is voortgekomen uit een fusie van diverse woningcorporaties, heeft zich succesvol door een periode van onrust en verandering weten te slaan. Duidelijkheid en heldere plannen voor het nieuw te ontwikkelen klantcontactcenter gaf intern veel rust. ‘En vooral veel energie om er weer voor te gaan met elkaar’,…
-
Vodafone, Q-Park, arvato, de gemeente Maastricht én onderwijsorganisaties Arcus, Leeuwenborgh en Hogeschool Zuyd hebben samen afspraken gemaakt op klantenservicegebied. Het collectief doet dit onder de nieuwe noemer Customer Service Valley. In Maastricht en omgeving zijn momenteel twintig bedrijven actief die gespecialiseerd zijn in klantenservice. Samen zijn ze goed voor…
-
Slimme sensoren gaan patiënten en zorginstanties in toenemende mate verder helpen, verwacht Digital Health Strategist Maarten den Braber. ‘Op basis van dit soort inzichten kunnen we de omstandigheden of het gedrag van de patiënt aanpassen om zijn conditie sneller te verbeteren, zoals rusten op een goed moment of tijdig…
-
FNV maakt zich zorgen over de toename van ‘contracting’ op de arbeidsmarkt. In deze constructie worden werknemers eerst ontslagen, waarna het betreffende bedrijf (een deel van) de productie onderbrengt bij een uitbestedende partij. Vaak is dat een dochter van een uitzendbureau, stelt de vakbond. Grote organisaties zouden miljoenen verdienen…
-
De retailer groeit meer en meer naar een rol als dienstverlener. Daarbij zullen bedrijven met verdienmodellen die gericht zijn op (massa)maatwerk, abonnementen en peer-to-peer consumptie en hergebruik de komende jaren groeien. Dat concludeert ABN Amro in zijn rapport ‘Technologie vraagt om aanpassing verdienmodel in de retail’. ‘De consumentenbehoefte verschuift…
-
Vacatures voor klantenservicemedewerkers worden dit jaar gauw gevuld, verwacht Randstad. Per beroepsgroep heeft het uitzendbedrijf drie functies benoemd die de komende tijd de meeste kans maken op een baan. De lijst ‘Hottest Jobs 2015’ telt 24 functies in totaal. Commercieel: – Medewerker klantenservice – Verkoper…
-
‘Solliciteren moet leuk, snel, makkelijk en mobiel zijn’, vindt Jamal Oulel. Samen met Germaine Statia ontwikkelde de 24-jarige ondernemer daarom de nieuwe app Jobtease. Met behulp van deze applicatie kunnen werkzoekenden een video van 60 seconden uploaden waarin zij zichzelf aan potentiële werkgevers presenteren. Laatstgenoemde groep kan…
