Nieuws
Overzicht van artikelen
-
SkyWalker Recruitment kruipt in één pand in Nieuwegein bij het Klantinteractie Research Centrum, Ferment Management en Metier Academy. Volgens directeur Fun Zeegers vormen de afzonderlijke organisaties samen een bedrijvenverzamelgebouw voor klantcontactrelaties. ‘We blijven zelfstandige bedrijven. De meerwaarde zit ‘m in het netwerk. Ik kan nu eenvoudig onder één dak…
-
Na Schiphol Group, KLM, Philips Consumer Lifestyle, Coolblue en Sandton Hotels is de Customer Passion Award gisteravond uitgereikt aan Starbucks. Volgens de driekoppige vakjury is de klantbeleving ‘verankert in de organisatie’ bij de Amerikaanse koffieketen. In de Koninklijke Industrieele Grote Club in Amsterdam trok Starbucks ten strijde tegen Rituals…
-
Huisartsen kunnen zich voorbereiden op patiënten die massaal meetgegevens verzamelen via hun smartwatch. 'Het duurt geen vijf jaar meer voordat een groot deel van Nederland zichzelf meet. Met name dankzij betaalbare smartwatches van Samsung en Apple, vol sensortechnologie’, stelt Dirk Jan van der Pol, productmanager Quli. Quli is een…
-
Van de diverse triple play spelers in Nederland is Tele2 afgelopen tijd het meest gedaald in populariteit. Kijkend naar de mate van aanbevelen zakte de Word-of-Mouth score van het merk in het laatste kwartaal van 2014 met ongeveer tien procentpunten. Had Tele2 zo’n drie maanden geleden nog een WoM-score…
-
Coolblue is deze week een proef gestart met het servicen van klanten via WhatsApp. Voor de online retailer is de toevoeging van de mobiele chatapplicatie een ‘logische aanvulling’, gezien de 9,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland. De test begint klein: bij discussies of vragen op Twitter of Facebook die…
-
De werkgeversvereniging voor facilitaire contactcenters (WFC) verwacht nog zeker het komende half jaar nodig te hebben om tot een nieuwe branche-cao te komen. Dat meldt de Klantenservice Federatie. De voorbije periode zijn er op een regelmatige basis gesprekken gevoerd over nieuwe arbeidsvoorwaarden. Doordat er nog sprake is van verdeeldheid…
-
‘Snel en doeltreffend heen-en weer-gesprek. Goede uitleg en informatie. Prettige gesprekspartner’, aldus een tevreden klant over ING, winnaar van de NCCA Customer Online Award in 2013. Een vergelijkbaar enthousiasme komt terug bij de Customer Experience Awards en de HRM Awards van afgelopen NCCA-edities. ‘Van alle kanalen heeft de klanttevredenheid…
-
Leveranciers van cloudoplossingen zijn flink aan het stunten met prijzen. Dat meldt Business Insider. AT&T spant de kroon op dit vlak: tussen juni en december 2014 verlaagde dit Amerikaanse telecommunicatieconcern zijn prijs per GB RAM-geheugen met meer dan dertig procent. Onderstaand overzicht is van Mark Mahaney, analist van RBC…
-
Op initiatief van Michel Adang, business consultant voor Verint, roept de Klantservice Federatie een Expertgroep Backoffice in het leven. De initiatiefnemer verklaart nut en noodzaak van deze nieuwe expertgroep. ‘De Backoffice wordt als onmisbare schakel in de totale klantbedieningsketen beschouwd. Immers, de toezeggingen aan de klant door de contactcentermedewerker,…
-
Webcaremedewerkers van Dixons hadden het druk afgelopen vrijdag. Enkele duizenden mensen ontvingen die middag ongevraagd een sms met een kortingscode van de elektronicaketen en die actie is niet bij iedereen in goede aarde gevallen. Via Twitter lieten mensen geïrriteerd weten het sms’je van Dixons als spam te ervaren, aangezien…
